“Tweet Walls”, un gran aliado en los eventos

Las nuevas tecnologías y las redes sociales han revolucionado el mundo de los eventos. Hoy en día prima que el asistente del evento se convierta en un actor activo y dinámico a tiempo real, y para ello Twitter se ha convertido en una herramienta imprescindible. Twitter y el uso de los  hashtags permiten hacer un seguimiento a tiempo real del evento y favorecen la consecución del objetivo que persigue el cliente de lograr una amplia difusión y notoriedad del mismo.

Hoy queremos resaltar el uso de los “Tweet Walls” o “muros de tweets” en los eventos. Su uso se está convirtiendo en algo muy habitual ya que se pueden visualizar los tweets que se generen en torno al evento en pantallas con el objetivo de fomentar la interacción del público asistente. Se trata de ver de una forma muy gráfica el diálogo interactivo creado.

Para un buen rendimiento de la herramienta es imprescindible la creación de un hashtag que deberemos haber hecho llegar tiempo antes a través de la web del evento o las redes sociales. Gracias a ello podremos asistir a una dinámica conversacional donde el público deja de ser simplemente oyente para pasar a ser partícipe del evento.

Conviene tener en cuenta la homogenización de la imagen del evento en todos los elementos que queramos integrar, así la pantalla de proyección del “Tweet Wall” también deberá seguir la imagen corporativa utilizada. Todos los detalles cuentan para conseguir que nuestro evento se grabe en la retina de los asistentes. ¿Quieres saber más funcionalidades de este recurso? Pregúntanos.

RG Comunicación

Habilidades del community manager (I) Aptitudes emocionales.

El CM es, entre otras muchas cosas, el puente-nexo de unión entre cliente y empresa e incluso entre departamentos dentro de la empresa. El contacto directo con cliente le capacita para atender necesidades  y descubrir nuevas. Es además difusor de información, y como lo definió Corbin Bensen “la voz del cliente dentro de la empresa, y la voz de la empresa de puertas para fuera”

Un CM debe hacer gala, a nuestro entender de una serie de habilidades, que podemos clasificar en emocionales/sociales, de gestión y técnicas.

En este post vamos a detallas las habilidades emocionales/sociales que son necesarias en un CM

  • En la mayoría de las ocasiones no se dispone de recursos económicos para hacer grandes acciones en social media. Es por ello que es muy importante que el community manager sea creativo y sepa cómo plantear acciones novedosas y notorias sin apenas inversión económica.
  • El community manager no es más que el portavoz de la marca u empresa en las redes sociales. No debe expresar su opinión personal o gestionar las redes sociales como si de sus perfiles personales se tratara. Ha de saber valorar y responder todas las opiniones con cordialidad.
  • Tan válidas son las opiniones favorables como las críticas. Por lo que tendrá que aceptarlas con asertividad, no mostrándose indiferente ni agresivo.
  • Empatía. Debe saber ponerse en su lugar de los consumidores o usuarios pues es, dentro de la empresa, la voz de estos.
  • Es frecuente que los clientes de la marca o de la empresa recurran a las redes sociales para expresar su enojo. El community manager deberá tener paciencia y dar respuesta o solución a sus quejas o críticas, y si no estuviese en su mano, remitirle a otras vías para solucionarlo.

Además existen dos cualidades, básicas  ambas, para un correcto despeño de la faceta de gestor emocional.  Es lo que diferencia al CM que nace del que se hace:

  • Empatía: Conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas (comprensión, anticipación, capacidad para aprender de la diversidad, conciencia social/política) Capacidad de ver las corrientes emocionales y de poder, subyacentes en un grupo y aprovecharse de ellas
  • Habilidades sociales: “Capacidad para inducir respuestas deseables en los demás. (Influencia, liderazgo comunicación, resolución de conflictos, habilidad para trabajar en grupo, detectar influencers)

¿Qué creéis que sobra o que falta? ¿Necesitáis una buena gestión de vuestras RRSS? En RG os podemos ayudar.

#RGnérate

“Érase una vez…”

Desde los comienzos de la humanidad se han relatado historias para crear vínculos entre las personas que las escuchan. En un entorno marcado por las relaciones 2.0 en las que las personas se comunican permanentemente a través de las redes sociales con la más absoluta inmediatez  y profusión de noticias, sin embargo el efecto que se observa está siendo el inverso. Gente que muestra una menor predisposición a escuchar. En este punto en empresas como la nuestra buscamos fórmulas para “enganchar” al público. Y sabemos cómo hacerlo.  El poder de una buena historia, el “storytelling”, puede conseguir captar la atención de una forma muy efectiva.

La historia adquiere más potencial si el protagonista es una persona “normal” que cuenta su propia experiencia. El mensaje adquiere autenticidad y es donde el “storytelling” consigue que el público pueda identificarse con el relato. Muchas compañías lo usan como herramienta esencial en sus políticas de comunicación interna ya que consiguen emocionar al empleado y que se sienta más ligado a la organización.

También es un recurso que se puede utilizar en un evento con el fin de crear una atmósfera determinada para conectar con la audiencia y lograr un aprendizaje, un cambio de comportamiento o enseñar una nueva técnica. Cualquier mensaje que quieras hacer llegar a tu audiencia tendrá más impacto si está acompañado por una historia que dé sentido a los elementos de tu reunión o evento.

“Enséñame a hacer algo y aprenderé. Dime la verdad y te creeré. Pero cuéntame una buena historia y vivirá en mi corazón para siempre”. Proverbio hindú.

#Storytelling #ComunicaciónCorporativa #Eventos #RGnérate

Reputación online y gestión de crisis

La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. Y está estrechamente vinculada con la reputación de marca

Las redes sociales han conseguido la democratización de Internet y de las relaciones entre las empresas y los consumidores. Un cliente insatisfecho puede llevar a la empresa a una crisis a partir de un tweet, posteo en FB o en su blog y más si no se responde de la forma adecuada.

Una campaña mal diseñada, un mal control de emociones, desconocimiento de su trabajo y nula empatía por parte del CM puede llevar al caos y perjudicar la imagen de la empresa y deteriorando su reputación on line.

La gestión de comentarios negativos, no es un tema que compete solo al departamento de Comunicación y Marketing, es la labor de toda la empresa al participar en la construcción de una reputación corporativa y colaborar en responder rápidamente y con acción a las quejas que se produzcan en Internet.

La rapidez, pero también la eficacia con la que actuemos, va a hacer que nuestra gestión de comentarios negativos genere una mejor imagen de nuestra empresa.

¿Cómo gestionar una crisis?

  • Disponer de un plan estratégico de actuación en caso de crisis online
  • La prevención como recurso
  • Anticiparse a la tempestad.
  • Escucha activa en RRSS también es una medida profiláctica
  • No censurar jamás
  • Permitir al usuario expresar su opinión en nuestros propios canales
  • Actuar como principal emisor de información
  • Apertura de canales de comunicación específicos  si la crisis es de grandes dimensiones
  • Transparencia
  • Responsabilidad

¿Quieres que te ayudemos a mantener tu reputación online? #RGnérate

El valor añadido del que todos hablan…

Generamos valor. Soñamos realidades. Diseñamos experiencias… Así nos presentamos en RG Comunicación. Ofrecemos organización de eventos y comunicación pero no nos quedamos ahí, ofrecemos algo más… el “famoso” valor añadido del que todo mundo habla. Pero ¿a qué nos referimos exactamente? El valor añadido es lo que va más allá de lo que vemos a simple vista. Es un valor intangible que resulta, en ocasiones, difícil de cuantificar.

En RG Comunicación ofrecemos la organización de eventos con “algo más”. Y ese “algo más” es la atención personalizada y el cuidado de todos los detalles, de aquellos que marcan una gran diferencia. El ADN de nuestra empresa permite lograr una flexibilidad y adaptación completa a las necesidades del cliente. Por eso hablamos de que “Soñamos realidades”. El cliente sueña y nosotros lo transformamos en realidad.

Sabemos que lo importante de un evento es que deje huella entre los asistentes y se puede conseguir a través de un formato audiovisual impactante o a través de unos ponentes de renombre. Sin embargo, muchas veces los pequeños detalles acaban siendo los recursos de mayor impacto, como un detalle personalizado a los asistentes o la celebración del evento en un entorno original.

Un evento, además, aporta un claro valor añadido a la estrategia de comunicación de una compañía por su capacidad de proyectar la imagen pública. Hemos de tener en cuenta que gran parte de los actos que se organizan tienen como principal objetivo conseguir una positiva repercusión que, en ocasiones, es proyectada en los medios y en las redes sociales y que de ello depende en gran parte llegar al público objetivo.

¿Y qué es para ti el valor añadido de un evento o acción de comunicación?

#RGenérate #ValorAñadido

 

Curiosidades en publicidad y #marca

Existen muchas historias curiosas relacionadas con el mundo de la publicidad y de la marca. En este post os contamos algunas:
  • El Papá Noel que conocemos hoy es el estilo de Santa Claus que Coca Cola creó en los años treinta. Su creador fue Haddom Sundblom, ilustrador de Coca-Cola durante muchos años, de origen sueco y al que, por cierto, no le gustaba el sabor de Coca-Cola.
  • Por cierto que se dice también que el diseño de su botella está inspirado en el cuerpo de una mujer; también se habla de las supuestas campañas de publicidad subliminal en las que parecían mensajes de “Beba Coca-Cola”, entre los fotogramas de películas americanas. Ambas afirmaciones parecen ser, no obstante, una leyenda urbana
  • ¿Por qué en los anuncios de relojes, éstos siempre marcan las 10:10 (bueno, exactamente las 10:08)? Hay muchas teorías. Una afirma que en esta posición, las agujas no ocultan el logotipo de la marca (que normalmente se sitúa en la parte superior de la esfera del reloj) y la subraya. Otras hablan de que esa posición de las agujas imita a una sonrisa, y otras más enrevesadas hacen alusión a la hora perfecta para levantarse.
  • En fotografía, los helados no son tales. Suele emplearse puré de patata con colorantes alimentarios. No hay helado que soporte sin derretirse el calor de los focos durante una sesión de fotos, ni sistema de refrigeración compatible con ello.
  • Por otra parte, Amazon.com eligió ese nombre en base a dos criterios: uno, que el nombre debía empezar por “A” puesto que los buscadores elegían los resultados en base a criterios alfabético. y por otra parte, hace alusión al río más largo del mundo. Fue la primera marca que se registró con “.com”
  • Google: este buscador, creado por dos estudiantes de la Universidad de Standford, debe su nombre a un error en el registro del nombre original elegido: “Googol” (numero 10 elevado a 100, término matemático acuñado por Eduard Kasner)
  • Yahoo!: Sobre este nombre aún no hay consenso. Yang, que ha encarnado la imagen pública de la compañía, y Filo, insisten en que eligieron el nombre por que se consideraban a sí mismos como Yahoos, en inglés brutos o patanes.
  • Galletas María: es el nombre de la nieta del fundador de la empresa, Eugenio Fontaneda.
  • Vespa: En italiano esta palabra significa “avispa”. Fue el nombre elegido, porque esta moto recuerda a dicho insecto
  • Nike es la diosa de la Victoria en la cultura clásica griega. Es el caso de la empresa española que registró esta marca en 1932 y empezó a fabricar sus famosos “nikis” (camisetas) . En 1972, Phil Knight y Bill Bowerman fundaban la empresa Nike americana.

 

En RG podemos ayudarte a construir una imagen de marca y así diferenciarte del resto. Consúltanos y #RGnérate

El post-evento

Ya lo dijo Confucio…

…”cometer un error y no corregirlo es otro error.”

Por fin se ha ido hasta el último asistente del evento en el que llevas meses trabajando y empiezas a recoger los “trastos” y piensas que todo ha terminado pero… NO VAYAS TAN DEPRISA que ahora viene la última parte y no por ello la menos importante. Tras un evento llega el momento de evaluar el trabajo y valorar si las acciones emprendidas han dado el resultado que estábamos persiguiendo.

Las empresas que nos dedicamos a este mundo sabemos que el seguimiento post-evento es clave y es el momento idóneo para el aprendizaje, la comunicación y  la retroalimentación. Todo ello nos ayuda a corregir los errores y potenciar aquellos puntos fuertes y nos acercará a conseguir la llave del éxito.

 

  • Evaluación del evento La semana siguiente del evento tenemos que hacer la recopilación de datos, resultado de encuesta de satisfacción a clientes y asistentes, entre otros. Todo ello nos dará la posibilidad de plasmar los resultados en un informe final.
  • In house  La autocrítica es clave para conseguir mejorar en el futuro. El feedback del personal y proveedores es tremendamente útil para conocer las fortalezas y debilidades del equipo. Con este ejercicio conseguiremos mejorar el método seguido por la organización y conocer los puntos débiles y fuertes del equipo.
  • Y el cliente ¿qué opina? ¿Está conforme con el resultado final del evento? ¿Qué piensan los asistentes sobre el encuentro? Escúchales e utiliza esta información tan valiosa en los eventos futuros.
  • Resumen de resultados Hay que realizar y compartir un resumen con todas las opiniones de los actores que han intervenido en la organización del evento que se adjuntará junto con el agradecimiento por su participación en el proceso. Su objetivo es que los organizadores conozcan de primera mano los resultados obtenidos, si se han alcanzado los objetivos establecidos y, además, servirá como base para futuros eventos.
  • Agradecimientos No nos podemos olvidar de agradecer la participación de los colaboradores, proveedores, patrocinadores, asistentes, clientes…).

Y después de todo este trabajo post-evento no nos podemos “dormir” aunque haya sido todo un éxito. Siempre habrá que seguir buscando ideas impactantes y novedosas que logren conseguir el elemento diferenciador que hay que perseguir y conseguir en todos los proyectos que emprendamos. Palabra de RG Comunicación.

#RGnérate #Eventos #Comunicación

#CulturaCorporativa, el ADN de la empresa

 

La cultura corporativa engloba todos los hábitos, costumbres, creencias y valores que caracterizan a un determinado grupo de empleados de una empresa. Todas las compañías tienen su propia cultura corporativa aunque no se haya pensado en ello de forma consciente. Otra cosa es que sea la adecuada para conseguir los objetivos marcados.

Hay que tener en cuenta la importancia que tiene la imagen que perciben los clientes y la sociedad de una compañía determinada. Esta imagen externa forma parte de la cultura corporativa. La forma en que se trata a los clientes o cómo nos relacionamos con la competencia…Todo influye.

¿Y cómo logramos una cultura corporativa fuerte que contribuya a cumplir con los objetivos marcados? Los valores de la cultura corporativa deben ser construidos con vocación de permanencia y no es tarea fácil y mucho menos rápida. El modelo actual requiere de las organizaciones estructuras más flexibles y participativas, donde el colaborador conozca perfectamente cuál es su papel dentro de la organización, además de sentirse una pieza útil y relevante dentro de la compañía. Estos factores potencian el atractivo de la organización, generando un sentimiento de orgullo de pertenencia que se traduce en una buena “creación de marca”. ¿Quién mejor que un empleado motivado e involucrado en su compañía para hacer “publicidad positiva” de dónde trabaja?

Funciones básicas #Cultura Corporativa

  • Ayuda a la construcción de la identidad corporativa singular y exclusiva porque dependen de la historia de la organización, de la personalidad de sus fundadores y directivos, sus empleados…
  • Implica a los colaboradores en el proyecto empresarial. El empleado une su éxito al éxito de la empresa.
  • Estimula la cohesión interna. Permite que los empleados se identifiquen con su organización y generen un sentido de pertenencia y orgullo corporativo.
  • Mejora el clima interno. Un empleado comprometido con los objetivos de la compañía mejora su eficiencia.

Resumiendo, la compañía debe apostar por procesos de identidad dialogados con los empleados. Ellos deben ser parte activa a la hora de conocer, interpretar y adoptar los valores y comportamientos de la cultura corporativa. Solo así se conseguirán empleados “Apóstoles” de la marca.

¿Has analizado si la cultura corporativa de tu compañía es la adecuada? En RG Comunicación te podemos ayudar. Pregúntanos y #RGnérate