Cinco claves para una comunicación eficaz

Tener claro el objetivo. Qué es lo que quiero que mi audiencia piense y haga.

No más de tres mensajes claros, concisos y contundentes. Los mensajes deben ser sencillos y diferentes. Lo mejor es ir intercalándolos en el discurso, al inicio, en el medio y al final de nuestra intervención.

Prepararse para las preguntas difíciles.  Si no tenemos la información en ese momento es mejor ser sinceros y decir que buscaremos la información y la ofreceremos a los interesados.

 Ajustar el mensaje y forma de comunicar a nuestra audiencia. Dependerá del medio que utilicemos para comunicarnos. No es lo mismo hablar por la radio, por la televisión o ante una audiencia en un auditorio

Poner la conclusión primero y después desarrollar la idea. Es un recurso que logra el enganche con la audiencia. Y lo más importante… hay que ser natural y escuchar a nuestro público.

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No vamos a hablar por hablar

Hace unos días, en RG tuvimos nuestra habitual reunión de comunicación. Es estas reuniones nos replanteamos estrategias, priorizamos unas redes sobre otras según el momento, el cliente y la campaña. Cambiamos, creamos, quitamos, ponemos, siempre a la caza del elemento diferenciador, de la música y no del ruido.

Ser distinto es la clave. Buscar y encontrar eso que hace que los demás se fijen en ti, es la piedra filosofal de la comunicación en redes sociales. Destacar sobre el resto.

No debemos hablar por hablar. Hay que dotar de contenido a los mensajes que emitimos y no confundir cantidad con calidad, porque menos siempre es más y sobre todo en comunicación. Cuidar el mensaje, cuidar el contenido y no diluirlo en ruido de fondo y verborrea digital inútil. Un mensaje bien estructurado puede perderse en un mar de tuits (propios y ajenos) de relleno, o quedar escondido entre publicaciones insulsas en el muro de Facebook; bastante nos complican la vida los algoritmos como  para contribuir a nuestra invisibilidad con un mensaje que no impacta.

Ten un buen storytelling, selecciona cuidadosamente qué contar, cómo hacerlo y dónde. Rentabiliza el esfuerzo, optimiza tus recursos,  localiza el canal con más audiencia para volcar en él todo tu contenido.

Ah… Y sonríe.

 

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Brilla con tu presentación

¿Tienes que hacer una presentación que enganche a la audiencia y destierre los bostezos entre los asistentes? La clave consiste en enganchar emocionalmente con los asistentes para que el mensaje llegue y se mantenga en el tiempo. Una vez que hemos trabajado en la parte más racional de la presentación, objetivo, idea y público claros vamos un paso más allá. La imagen, texto y el discurso nos ayudarán a ello. Aquí van algunos tips que te pueden ayudar.

  • Utiliza el storytelling para contar una historia paralela en la que se ve reflejada tu idea. Puedes contarla tú mismo o ayudarte de un vídeo breve.
  • Despierta la curiosidad de los asistentes así crearás una necesidad de conocer la información que les darás.
  • Rompe los ritmos. Es importante utilizar diferentes ritmos para crear un interés en el oyente: rápido para explicar dinamismo, utiliza los silencios para dar importancia a determinadas ideas, lento para enfatizar…
  • Utiliza un bolígrafo para evitar mover las manos excesivamente. La expresión corporal debe de transmitir naturalidad y tranquilidad.
  • ¡Practica! Hay que ensayar un millón de veces para lograr que la presentación surja con naturalidad y puedas, incluyo, llegar a improvisar e interactuar con el público.

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El síndrome del folio en blanco. Versión RG

Me tocaba escribir un post esta semana. Somos tres en la empresa y nos turnamos para volcar contenido al blog: una odisea que compartimos todos lo que nos dedicamos a esto de comunicar.

Hoy estaba en blanco y eso es algo que, confesad, nos pasa a todos los que tenemos que generar contenido de una manera u otra.  Desespera. He preguntado a compañeras, amigos, profesionales:  “No se, yo leo las tendencias,  veo respuestas a otros posts para inspirarme” o “Yo saco una imagen chula o tiro de vídeo” . “Yo actualizo posts”.

Hoy no estaba por la labor. No quería reflotar posts antiguos, ni quería crear (otro) copy, ni me apetecía buscar contenido ajeno en YouTube para comentar.

La cosa era acuciante. Menos de 24 horas para tener algo que publicar. He buscado a las musas por toda la oficina, y al final, como no estaba la jefa, he decidido que lo mismo, si recogía mi mesa, o las encontraba, o me inspiraba, o algo. Esto ha terminado en desastre. Tras poner en orden mi  sitio, he seguido con el de mi compañera,  con las estanterías, con la entrada, con la cocina, con los baños… Todo limpio, todo ordenado. Y nada. NADA.

Cuando estaba desesperada, y a punto de tirar la toalla, escoba en mano, mirando la pantalla del portátil, Word abierto, documento en blanco, cursor desafiante, me he dicho: “Esto tienes que contarlo”.

Y en esas ando.

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Mastodon, desembarco en Normandía 2.0

Érase una vez enero de 2015. Miles de usuarios de Twitter se pasaron a Quitter como protesta tras el cierre o suspensión de muchas cuentas en la red del Pajarito.

1 de octubre de 2018: una diáspora tuitera se muda a Mastodon, en menor escala, pero por los mismos motivos que en 2015. Huyen de la censura, los trolls, los bots, los haters… Huyen, de nuevo, de Twitter

Pero ¿qué es Mastodon? Mastodon es una red social que nació en octubre de 2016 bajo el dominio “Mastodon.social”. Su creador, Eugen Rochko, tenía objetivo de evitar el mal ambiente de Twitter. En esta red, cuya característica principal es la descentralización (cualquiera puede crear su propio servidor, llamado “instancia”. Cada instancia es gestionada por administradores y tienen políticas propias de uso y gestión de recursos. Hay 1.500 por todo el mundo) no hay algoritmos ni publicidad  y no tienes que dar más datos tuyos que la dirección de correo y una contraseña. Uno de los claims de esta plataforma es  “Eres una persona, no un producto“.

En Mastodon se escriben toots (bocinazos) y la longitud máxima es de 500 caracteres frente a los 280 de Twitter, cuenta con más de 241.000 usuarios activos, un número de usuarios algo insignificante pero no hay censura. Su interfaz es sospechosamente parecida a TweetDeck y se parece mucho en su funcionamiento a Twitter, cosa que es muy de agradecer.

¿Será el comienzo de una nueva red social? En caso afirmativo, ¿llegarán los bots, los haters y la censura y el interés por los datos de los usuarios? Lo sabremos pronto.

 

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Laswell, un paradigma a revisión

Harold Lasswell formuló en 1948 su famoso paradigma apoyándose en las formas de comunicación empleadas durante la Primera y Segunda Guerra Mundial. Él estableció un modelo de comunicación unidireccional, la llamada comunicación de masas, donde la propaganda jugaba un papel muy relevante con el fin de condicionar a la población sobre intereses políticos. Lasswell identificó los puntos principales que hacen posible la comunicación: quién, dice qué, a quién, por qué canales y con qué efectos.

 

Según Lasswell la comunicación era un acto en el que el emisor dirige el mensaje al receptor con una determinada intencionalidad. Además, determinó que, en la comunicación masiva como la propaganda, la comunicación es unidireccional, ya que el receptor recibe el mensaje del emisor de manera pasiva, sin producirse reacción alguna. Pero este escenario ha cambiado radicalmente en los últimos años poniendo en entredicho el paradigma.

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El “sharenting” o cómo acabar con la reputación de nuestros hijos

El “sharenting” -un anglicismo que proviene de share (compartir) y parenting (paternidad)- y describe el uso excesivo de las redes sociales por parte de los padres para compartir contenido gráfico relacionado con sus hijos.

Antes de cumplir los 5 años, los padres de un menor suben un promedio de 1000 fotos a Instagram o Facebook y antes de que el menor pueda crear sus propios perfiles, ya hay momentos de su vida a la vista de familiares, amigos y también, completos desconocidos, que sus padres han sido subido sin su consentimiento. Esto entra de lleno en el ámbito de la reputación digital, y puede ocasionar problemas cuando recaben información sobre el menor y ya en su vida adulta futuros empleadores, compañeros de trabajo o parejas.

Además, ciertas fotografías o informaciones publicadas sobre el menor pueden afectar a la reputación del niño, perjudicándole en su entorno social o en el colegio y pueden ocasionar situaciones de ciberacoso o bullying, además de chantajes o amenazas.

Es fundamental saber que los pederastas obtienen fotografías e información de los niños a través de redes sociales. Los datos e imágenes publicados por sus padres les sirven para conocer más acerca del niño: gustos, aspectos sobre su salud, problemas de comportamiento, colegio en el que estudia, cumpleaños, amigos…  Y exponen al menor, provocando una situación de vulnerabilidad muy grave.

Debemos tener en cuenta que:

  • Los padres está obligados a pedir el consentimiento de menor antes de publicar imágenes suyas y permitirles el derecho al veto.
  • Parece una obviedad, pero es conveniente asegurarse de que el menor está vestido.
  • Hacer el siguiente ejercicio: “¿Cómo me sentiría yo si el día de mañana viera una imagen mía así?”.
  • Compartir las imágenes desde las redes de los padres y no crear cuantas para los menores a tal fin: un 5% de los niños menores de dos años cuenta con un perfil en redes sociales creado por sus padres, cifra que se incrementa a medida que van cumpliendo más edad.

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Un evento estrella, VI Jornadas Formativas Eudita

Como cada año comenzamos septiembre a tope con la organización de uno de nuestros eventos estrella del año, las Jornadas Formativas de EUDITA. Por quinto año consecutivo RG Comunicación es la encargada de la organización y estamos muy orgullosos de acompañarles en esta cita tan señalada e importante para esta reconocida firma de auditoría y consultoría.

Casi un centenar de profesionales del mundo de la auditoría se darán cita el 20 y 21 de septiembre para analizar los nuevos retos a los que se enfrenta el sector. Al igual que en la anterior edición, el Presidente de la ICAC, Enrique Rubio, expondrá los retos a los que se enfrenan por conseguir una información económica y financiera de calidad. La nueva Ley de Protección de Datos se analizará y se darán las pautas de adaptación para los despachos de auditores. Además, en las jornadas habrá cursos técnicos y talleres de trabajo que siempre son calificados de excelentes por los asistentes.

 

El escenario escogido como sede de las jornadas vuelve a ser el Hotel Ilunion Atrium, una apuesta segura y concienciada 100% con la integración laboral de personas con capacidades diferentes. La calidad de los profesionales y el trato recibido han sido determinantes para  repetir la experiencia con ellos.

Por el momento no podemos avanzar mucho más ya que hay detalles en los que estamos trabajando que mejor nos los guardamos como “sorpresa”.

Iremos informando….

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Emociones y Community Management

Ser como somos  es lo que posiblemente le haya hecho a una marca decidirse por nuestros servicios. Hay que tener muy en cuenta que nuestra forma de trabajar y nuestra personalidad son importantes, pero nuestras emociones deben ser controladas para que la estrategia comunicativa de la marca no sucumba a nuestra forma de ser y se vea enmascarada por nuestros sentimientos.

Vamos a enumerar 7 requisitos a tener en cuenta a la hora de lidiar con las emociones propias en el día a día de un CM.

  1. Control de las emociones propias: emociones negativas y positivas. Dominar emociones. Una mala gestión de estas emociones puede llevar a una crisis de reputación en la marca (buscar ejemplo de salidas de tono empresa de mudanzas)
  2. Generar un vínculo emotivo entre emisor y receptor e interpretación de las emociones. La asertividad y la empatía (factores relacionados con una inteligencia emocional alta) permiten que se establezca ese vínculo independientemente de que emisor y/o receptor no estén en la misma “frecuencia informativa, ideológica o incluso emocional (entendiendo emoción como algo subjetivo)
  3. La potencia sin control no es potencia. Las emociones son una herramienta potente que controlar para obtener el beneficio deseado mediante su uso. Gasolina que hay que dosificar (Hamilton-Mercedes)
  4. Cercanía.
  5. Capacidad para el contagio de emociones y para la ocultación de otras.
  6. Debemos determinar el tono de comunicación que va a tener nuestra marca. Debemos crear un estilo de comunicación que sea único y fácilmente identificable por el público. Nuestro estilo debe estar alineado con nuestra filosofía, valores, visión y misión y debe ayudar a conseguir los objetivos de Marketing.

Un reto: sin que el público sepa el nombre del autor, al leer el mensaje sepa capaz de identificar el estilo y tono con nosotros.

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Deepfakes, un paso más en la post verdad

Parece que la desinformación va calando poco a poco en nuestro día a día. Desde comienzos de este año estamos asistiendo a un paso más en el ámbito de las Fakes News, esas campañas de desinformación que se viralizan a través de la red y buscan influir en la opinión pública. Se trata de una nueva tecnología de inteligencia artificial llamada Fake App con la cual se pueden hacer videomontajes en los que se manipulan los rostros de sus protagonistas para poner la cara de otra persona de una manera muy realista creando lo que se denomina Deepfake (falsedad profunda).Hasta aquí no dejaría de ser una herramienta “divertida” pero el problema radica en el uso que se hace de esta nueva tecnología ya que se está utilizando para difamar a políticos o personajes conocidos o para hacer chantajes y culpar a personas de actos que nunca han cometido. Por el momento no existen herramientas legales para prohibir estas prácticas, aunque Twitter las ha prohibido y Reddit ha cerrado algunos de sus grupos sobre Deepfakes.

Así que ahora toca estar un poco más alerta de la información que nos llega por las redes sociales. Si antes teníamos que contrastar con diversas fuentes para comprobar que la información recibida era real ahora tendremos que ser precavidos y no hacer caso a la premisa de “si no lo veo, no lo creo”.

 

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