#RGDiccionario

Es viernes y toca nueva entrega de nuestro RGDiccionario. Hoy es el turno de: timeline, trending topic y troll.

  • Timeline.- Lista de publicaciones que realiza un usuario de una red social en orden cronológico. También puede usarse para hacer referencia al listado de publicaciones realizadas por las personas o instituciones a las que un usuario sigue.
  • Trending topic.- Tema sobre el que está hablando más en Twitter en un momento determinado.
  • Troll.- Usuario de un foro o red social que busca notoriedad generando polémica y confrontación con sus comentarios.

#Blog #RGDiccionario #RGnérate

 

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¿Cómo gestionar una crisis on line?

Un cliente o usuario insatisfecho puede llevar a una empresa o marca a una crisis a partir de un weet, posteo en Facebook o en su blog y más si no se responde de la forma adecuada.

La gestión de comentarios negativos, no  compete solo al departamento de Comunicación y Marketing; toda la empresa debe participar en la construcción de una reputación corporativa y colaborar en la resoluciónde las quejas que se produzcan en Internet.

La rapidez, pero también la eficacia con la que actuemos, va a hacer que nuestra gestión de esta quejas genere una mejor imagen de nuestra empresa:

  • Disponer de un plan estratégico de actuación en caso de crisis online
  • Empleo de la prevención como recurso:

  • Monitorizar: la escucha activa en RRSS también es una medida profiláctica y permite anticiparse a las crisis o manejarlas fácilmente en sus estadíos iniciales
  • Actuar como principal emisor de información
  • Permitir al usuario expresar su opinión en nuestros propios canales y…
  • … No censurar la opinión del usuario.
  • Apertura de canales de comunicación específicos  si la crisis es de grandes dimensiones.

Igualmente importante es escuchar a los consumidores o usuarios para conocer el problema, de forma que se puedan tomar las medidas adecuadas, por lo que una monitorización de la marca es imprescindible.

Actuar con rapidez es clave para poder dar una respuesta acorde con la situación. Así, las marcas deben reconocer su error, responder a los afectados personalmente y pedir disculpas públicas y sinceras. La transparencia es clave.

El último paso es tomar las medidas adecuadas, medidas que se traducen en la solución al problema. Si esto se hace de la forma correcta, la marca saldrá reforzada de la situación.

 

#RGnérate

Smartphones e hijos

En los tiempos que corren es realmente difícil no ver a un niño (y mucho menos a un adolescente) con un smartphone como extensión de su brazo.

Aunque la edad recomendada por os expertos para regalar este dispositivo (o cualquier otro dispositivo móvil que permita el acceso a Internet) es entre los 10 y 12 años, cada vez vemos a niños más pequeños que hacen uso de los mismos. Un teléfono inteligente en manos de un menor requiere de mucha responsabilidad, por lo tanto es conveniente que los padres les inculquen unas normas de uso para evitar peligros y sobre todo que les acompañen y guíen en el uso del dispositivo.

La mejor herramienta para un uso correcto del Smartphone por parte de un menor es la confianza y el diálogo con sus padres, no obstante, hoy os traemos una ayuda extra para monitorizar la actividad de vuestros hijos en sus smartphones.

  • Google Family Link: permite establecer las funciones típicas de control parental como, por ejemplo, bloquear aplicaciones o deshabilitar el acceso a determinadas páginas web.  También establece e tiempo de ir a la cama en el móvil, supervisa el tiempo “en pantalla” y gestiona las apps que puede utilizar tu hijo.
  • Teen Safe : creada por una madre de adolescentes, es una aplicación que permite rastrear hasta contenido borrado (llamadas  a través de Facebook, por ejemplo) puede usarse desde móvil, Tablet o PC sin que nuestros hijos se enteren. También geolocaliza a nuestros hijos, permite saber si suben a un coche y con un conductor bebido, y es muy útil para detecta acoso escolar puesto que permite monitorizar los mensajes enviados y recibidos.
  • Secure Kids: Esta app permite e control de llamadas mediante la creación de listas de contactos permitidos y el bloqueo de los no conocidos. También puede bloquear webs, apps o incluso el terminal. Y lo que es más interesante nos da acceso a estadísticas para saber, cómo cuanto y qué usa el niño en el teléfono.

No es la herramienta, sino el uso que hacemos de la misma

Seguiremos investigando.

Errores que no debes cometer en RRSS (II)

Es indudable, y no es la primera vez que hablamos de ello, que Internet y las RRSS han horizontalizado  la comunicación y han acercado a usuarios, clientes o seguidores a las marcas.

La comunicación es un conjunto. Orquestada desde redes a otros medios: prensa, TV, anuncios… y la clave de la difusión la tiene en parte el buen trabajo de CM.

Hoy hemos querido recapitular algunos de  los errores más frecuentes que siguen cometiendo los CM.

  • Nunca la imagen de la Marca debe quedar oculta tras la personalidad de gestor de RRSS.
  • No contrastar la información ofrecida.
  • Dar información aburrida, repetitiva, fría y distante, sin emoción alguna. No debemos  olvidar que nuestros potenciales clientes son personas con emociones y necesidades que superan lo racional y que antes que usuarios son personas.
  • Programar el contenido. La información no es lineal y muchas veces y cuando se producen acontecimientos especiales, algunas publicaciones programadas programadas pueden resultar muy inadecuadas y además deshumanizan la marca y esto nos lleva a otro punto…
  • Deshumanizar la marca. A lo usuarios y seguidores les gusta saber que tras esa marca hay personas y nada deshumaniza más que las publicaciones programadas y no responder a las menciones. Demostrar qee hay alguien detrás es fundamental para sostener la imagen de la marca.
  • Buena gestión de las criticas. Afrontar los malos comentarios y asumir responsabilidades con asertividad y empatía.

¿Se os ocurren más? ¿Qué falta en esta lista?

Errores que no debes cometer en RRSS

Las redes sociales se han instalado definitivamente en nuestras vidas. Las empresas se sirven de ellas para afianzar su marca y los simples mortales las usamos para dar a conocer a nuestro circulo qué hacemos y con quién (a veces en exceso, lo abordaremos más adelante en otro post)

 

Es inevitable incurrir en algunos errores en su uso y hoy comenzamos una serie de posts con los más frecuentes y evitables.

  • Usar cientos, miles, MILLONES de hahstags. Sobre todo en Instagram ¿quién no ha visto fotos cuyo pie contiene una retahíla interminable de hashtags que, además, no tienen relación alguna con el contenido publicado? Mesura y coherencia a la hora de etiquetar, porque  #no #todo #es #susceptible de #ser  #un #hashtag #y #su #abuso #complica #la #lectura #y #desvirtúa #la #información  ¿Verdad?
  • Mala redacción y ortografía. No. Nunca. JAMÁS. Es intolerable, y una falta de respeto a  ti mismo y a los que te leen. Revisa todos tus textos antes de publicar, y si dudas, la RAE está a tu servicio. Una mala redacción y una mala ortografía son muerte asegurada en RRSS. Hescrivir con faltas de hortografía es MAL. Sin peros.
  • Yo, yo, y más yo. Estamos hablando de redes SOCIALES y no interactuar, no compartir, es decir, no ser social, no está bien visto. A todos los gusta gustar. Eso sí, con mesura, no sea que muramos aplastados por nuestro ego: “hoy por ti, mañana por mí”.
  • Aceptar como amigos a desconocidos. Facebook e Instagram son las RRSS en las que somos más proclives a estas prácticas; engordar nuestra lista de contactos para alimentar nuestro ego puede traernos problemas.  Si por la calle no vas saludando a desconocidos, ni mostrando fotos a la señora que espera a tu lado en el bus ¿por qué hacerlo en un entorno virtual?

 

Continuará.

El futuro ya está aquí

Llevamos años asistiendo a una revolución en la organización de eventos. Se impone un ambiente menos encorsetado en busca de conseguir que los asistentes vivan una experiencia.  Y se conviertan en los verdaderos protagonistas. Estas son las tendencias que se han ido incorporando a los eventos y que, sin duda, han venido para quedarse.

Tecnología

Pantallas 3D, gafas de Google, conexión wifi sin límites… La tecnología constituye uno de los puntos fuertes en los eventos de hoy en día.

Social Media

Poco que decir en este punto. Hoy en día es inimaginable no usar las redes sociales para promocionar los eventos y hacer partícipes a los asistentes y a los que no han podido acudir.

Aplicaciones

El uso de las aplicaciones en eventos ya es una realidad. A través de las Apps los asistentes pueden descargarse el programa del evento, encuestas etc.

Gamificación

La dinámica de juegos haciendo partícipe a los asistentes para crear el ansiado engagement.

Big data

El Big Data aplicado a eventos permite a los organizadores ofrecer eventos más personalizados para el público. El conocimiento de todos los datos generados en el evento permitirá poder ajustar al máximo los diferentes planes en busca del evento perfecto.

Sostenibilidad

Es básico que los eventos respeten el cuidado del medio ambiente limitando el uso de papel favoreciendo el reciclaje etc.

Tendencias innovadoras, nuevas experiencias… todo en aras de convertir tu evento en algo totalmente diferenciador que se quede grabado en la retina de los asistentes ¿Conoces alguna otra tendencia que se pueda incorporar a este listado?

#tendencias #eventos #marca #engagement #RGnérate

 

 

Emociónate, pero bien

Como ya hemos visto en otros post, el trabajo del CM consiste entre otras muchas cosas, en gestionar emociones.

Y las primeras emociones que ha de gestionar son las suyas. Esta gestión Implica inteligencia y desarrollo emocional; una persona competente emocionalmente es capaz de mejorar  y potenciar su inteligencia emocional aplicándola a su vida cotidiana y a su trabajo, y en comunicación es especialmente importante.

Hoy  hacemos referencia a algunas  características de la inteligencia emocional que deben potenciarse en la comunicación.

  • Motivarnos a nosotros mismos.
  • Tener voluntad para proseguir a pesar de los fracasos.
  • Controlar nuestros impulsos, ser consciente de los sentimientos ejercer control sobre ellos y saber poner freno a los propios para potenciar los que quiere transmitir la marca. Esto implica regular nuestros estados de ánimo. Autocontrol, que nos permite regular (y no sucumbir a) impulsos emocionales.
  • Capacidad de empatizar con los demás. Dar y recibir.

Si trabajamos en equipo, además:

  • Confianza en los colaboradores.
  • Crear un ambiente agradable a nuestro alrededor.

Poner a trabajar a nuestras emociones para nosotros mismos es clave para mejorar comportamiento y resultados en nuestra comunicación.

 

 

 

Cómo hacer un buen #hashtag y no morir en el intento

Es indudable que el hashtag se ha convertido en una herramienta imprescindible que añade valor a las campañas de promoción y difusión de eventos, congresos, reuniones corporativas, etc. y permiten trasmitir noticias en tiempo real, ayudan a difundir mensajes y, además, crean conversaciones entre los seguidores.
Aquí te damos algunas claves para hacer un hashtag perfecto. ¡Toma nota!

#PalabrasClave. El hashtag dará visibilidad a su tweet y a los tweets generados, debe centrarse en el evento y en el mensaje central que quiere transmitir.
#corto. El hashtag debe ser corto y fácil de recordar. Al utilizar un hashtag corto, el público ahorrará algo de espacio para incluir más comentarios sobre su contenido.
#Sencillo. No hay que incluir números largos, iniciales o palabras complicadas. Es importante que el hashtag se puedan recordar sin problemas. Importante: si usas una frase, recuerda poner en mayúscula la primera letra de cada palabra.
#PorTodasPartes. Cuando crees un hashtag debes ponerlo en todas partes para que se extienda y se haga viral. El hashtag debe convertirse en un elemento más de la comunicación de marca, debe ser parte de ella.

#Social. Un hashtag es efectivo sólo si permite generar y concentrar conversación alrededor de él.

 

Cuando se desencadena la tormenta

La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca  en Internet y está estrechamente vinculada con la reputación de marca

Las redes sociales han conseguido la democratización de Internet y de las relaciones entre las empresas y los consumidores y es por esto por lo que, un cliente insatisfecho, puede llevar a la empresa a una crisis a partir de un tweet, posteo en Facebook o en su blog, y más si no se responde de la forma adecuada.

¿Qué puede llevar a una crisis de reputación on line?  Una infografía para verlo más claro:

Habilidades del community manager (III) Aptitudes técnicas

Aquí acabamos con los requisitos, que según RG, debe poseer un CM para realizar su trabajo y hoy hacemos hincapié en las capacidades técnicas.

Partimos de la base de que el CM nunca habla en nombre propio: hay que evitar que la imagen de la marca quede tras la personalidad del gestor de la cuenta y además, separar marca de persona, sobre todo a la hora de recibir críticas: es muy importante marcar la línea entre el yo personal y el yo profesional, y no dejarse llevar por emociones negativas, ni por la euforia, pero SIN DEJAR DE SER UNO MISMO. Las habilidades y la forma de ser del CM son lo que le han llevado a gestionar esa comunidad.

Capacidades técnicas del CM

  • Buena ortografía y redacción. Quizá esté de más indicarlo, pero ha de saber expresarse con corrección y excelente capacidad de redacción.
  • Saber de los temas de marketing, publicidad y comunicación de la empresa. No puede vivir ajeno a las distintas acciones de marketing, comunicación y/o publicidad de la entidad, pues necesitará conocerlos para  llevar a cabo su estrategia social media.
  • Conocer y saber utilizar las redes sociales, desde el punto de vista táctico como estratégico. Las redes sociales están en continua actualización. Incorporan con frecuencia novedades o nuevas funcionalidades que el community manager debe conocer y saber incorporar a su desempeño profesional.
  • Experiencia en comunicación online. Tan importante es la formación y entusiasmo como la experiencia. Y esta experiencia puede haberse adquirido en otros proyectos o en la gestión de la marca personal del propio community manager en redes sociales.
  • Métricas y análisis. Capacidad de interpretar resultados, y traducirlos en cambios en la comunicación.

¿Sobra alguna? ¿Falta alguna? Dinos qué opinas

#RGnérate.