Errores que no debes cometer en RRSS

Las redes sociales se han instalado definitivamente en nuestras vidas. Las empresas se sirven de ellas para afianzar su marca y los simples mortales las usamos para dar a conocer a nuestro circulo qué hacemos y con quién (a veces en exceso, lo abordaremos más adelante en otro post)

 

Es inevitable incurrir en algunos errores en su uso y hoy comenzamos una serie de posts con los más frecuentes y evitables.

  • Usar cientos, miles, MILLONES de hahstags. Sobre todo en Instagram ¿quién no ha visto fotos cuyo pie contiene una retahíla interminable de hashtags que, además, no tienen relación alguna con el contenido publicado? Mesura y coherencia a la hora de etiquetar, porque  #no #todo #es #susceptible de #ser  #un #hashtag #y #su #abuso #complica #la #lectura #y #desvirtúa #la #información  ¿Verdad?
  • Mala redacción y ortografía. No. Nunca. JAMÁS. Es intolerable, y una falta de respeto a  ti mismo y a los que te leen. Revisa todos tus textos antes de publicar, y si dudas, la RAE está a tu servicio. Una mala redacción y una mala ortografía son muerte asegurada en RRSS. Hescrivir con faltas de hortografía es MAL. Sin peros.
  • Yo, yo, y más yo. Estamos hablando de redes SOCIALES y no interactuar, no compartir, es decir, no ser social, no está bien visto. A todos los gusta gustar. Eso sí, con mesura, no sea que muramos aplastados por nuestro ego: “hoy por ti, mañana por mí”.
  • Aceptar como amigos a desconocidos. Facebook e Instagram son las RRSS en las que somos más proclives a estas prácticas; engordar nuestra lista de contactos para alimentar nuestro ego puede traernos problemas.  Si por la calle no vas saludando a desconocidos, ni mostrando fotos a la señora que espera a tu lado en el bus ¿por qué hacerlo en un entorno virtual?

 

Continuará.

El futuro ya está aquí

Llevamos años asistiendo a una revolución en la organización de eventos. Se impone un ambiente menos encorsetado en busca de conseguir que los asistentes vivan una experiencia.  Y se conviertan en los verdaderos protagonistas. Estas son las tendencias que se han ido incorporando a los eventos y que, sin duda, han venido para quedarse.

Tecnología

Pantallas 3D, gafas de Google, conexión wifi sin límites… La tecnología constituye uno de los puntos fuertes en los eventos de hoy en día.

Social Media

Poco que decir en este punto. Hoy en día es inimaginable no usar las redes sociales para promocionar los eventos y hacer partícipes a los asistentes y a los que no han podido acudir.

Aplicaciones

El uso de las aplicaciones en eventos ya es una realidad. A través de las Apps los asistentes pueden descargarse el programa del evento, encuestas etc.

Gamificación

La dinámica de juegos haciendo partícipe a los asistentes para crear el ansiado engagement.

Big data

El Big Data aplicado a eventos permite a los organizadores ofrecer eventos más personalizados para el público. El conocimiento de todos los datos generados en el evento permitirá poder ajustar al máximo los diferentes planes en busca del evento perfecto.

Sostenibilidad

Es básico que los eventos respeten el cuidado del medio ambiente limitando el uso de papel favoreciendo el reciclaje etc.

Tendencias innovadoras, nuevas experiencias… todo en aras de convertir tu evento en algo totalmente diferenciador que se quede grabado en la retina de los asistentes ¿Conoces alguna otra tendencia que se pueda incorporar a este listado?

#tendencias #eventos #marca #engagement #RGnérate

 

 

Emociónate, pero bien

Como ya hemos visto en otros post, el trabajo del CM consiste entre otras muchas cosas, en gestionar emociones.

Y las primeras emociones que ha de gestionar son las suyas. Esta gestión Implica inteligencia y desarrollo emocional; una persona competente emocionalmente es capaz de mejorar  y potenciar su inteligencia emocional aplicándola a su vida cotidiana y a su trabajo, y en comunicación es especialmente importante.

Hoy  hacemos referencia a algunas  características de la inteligencia emocional que deben potenciarse en la comunicación.

  • Motivarnos a nosotros mismos.
  • Tener voluntad para proseguir a pesar de los fracasos.
  • Controlar nuestros impulsos, ser consciente de los sentimientos ejercer control sobre ellos y saber poner freno a los propios para potenciar los que quiere transmitir la marca. Esto implica regular nuestros estados de ánimo. Autocontrol, que nos permite regular (y no sucumbir a) impulsos emocionales.
  • Capacidad de empatizar con los demás. Dar y recibir.

Si trabajamos en equipo, además:

  • Confianza en los colaboradores.
  • Crear un ambiente agradable a nuestro alrededor.

Poner a trabajar a nuestras emociones para nosotros mismos es clave para mejorar comportamiento y resultados en nuestra comunicación.

 

 

 

Cómo hacer un buen #hashtag y no morir en el intento

Es indudable que el hashtag se ha convertido en una herramienta imprescindible que añade valor a las campañas de promoción y difusión de eventos, congresos, reuniones corporativas, etc. y permiten trasmitir noticias en tiempo real, ayudan a difundir mensajes y, además, crean conversaciones entre los seguidores.
Aquí te damos algunas claves para hacer un hashtag perfecto. ¡Toma nota!

#PalabrasClave. El hashtag dará visibilidad a su tweet y a los tweets generados, debe centrarse en el evento y en el mensaje central que quiere transmitir.
#corto. El hashtag debe ser corto y fácil de recordar. Al utilizar un hashtag corto, el público ahorrará algo de espacio para incluir más comentarios sobre su contenido.
#Sencillo. No hay que incluir números largos, iniciales o palabras complicadas. Es importante que el hashtag se puedan recordar sin problemas. Importante: si usas una frase, recuerda poner en mayúscula la primera letra de cada palabra.
#PorTodasPartes. Cuando crees un hashtag debes ponerlo en todas partes para que se extienda y se haga viral. El hashtag debe convertirse en un elemento más de la comunicación de marca, debe ser parte de ella.

#Social. Un hashtag es efectivo sólo si permite generar y concentrar conversación alrededor de él.

 

Cuando se desencadena la tormenta

La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca  en Internet y está estrechamente vinculada con la reputación de marca

Las redes sociales han conseguido la democratización de Internet y de las relaciones entre las empresas y los consumidores y es por esto por lo que, un cliente insatisfecho, puede llevar a la empresa a una crisis a partir de un tweet, posteo en Facebook o en su blog, y más si no se responde de la forma adecuada.

¿Qué puede llevar a una crisis de reputación on line?  Una infografía para verlo más claro:

Habilidades del community manager (III) Aptitudes técnicas

Aquí acabamos con los requisitos, que según RG, debe poseer un CM para realizar su trabajo y hoy hacemos hincapié en las capacidades técnicas.

Partimos de la base de que el CM nunca habla en nombre propio: hay que evitar que la imagen de la marca quede tras la personalidad del gestor de la cuenta y además, separar marca de persona, sobre todo a la hora de recibir críticas: es muy importante marcar la línea entre el yo personal y el yo profesional, y no dejarse llevar por emociones negativas, ni por la euforia, pero SIN DEJAR DE SER UNO MISMO. Las habilidades y la forma de ser del CM son lo que le han llevado a gestionar esa comunidad.

Capacidades técnicas del CM

  • Buena ortografía y redacción. Quizá esté de más indicarlo, pero ha de saber expresarse con corrección y excelente capacidad de redacción.
  • Saber de los temas de marketing, publicidad y comunicación de la empresa. No puede vivir ajeno a las distintas acciones de marketing, comunicación y/o publicidad de la entidad, pues necesitará conocerlos para  llevar a cabo su estrategia social media.
  • Conocer y saber utilizar las redes sociales, desde el punto de vista táctico como estratégico. Las redes sociales están en continua actualización. Incorporan con frecuencia novedades o nuevas funcionalidades que el community manager debe conocer y saber incorporar a su desempeño profesional.
  • Experiencia en comunicación online. Tan importante es la formación y entusiasmo como la experiencia. Y esta experiencia puede haberse adquirido en otros proyectos o en la gestión de la marca personal del propio community manager en redes sociales.
  • Métricas y análisis. Capacidad de interpretar resultados, y traducirlos en cambios en la comunicación.

¿Sobra alguna? ¿Falta alguna? Dinos qué opinas

#RGnérate.

Habilidades del community manager (I) Aptitudes emocionales.

El CM es, entre otras muchas cosas, el puente-nexo de unión entre cliente y empresa e incluso entre departamentos dentro de la empresa. El contacto directo con cliente le capacita para atender necesidades  y descubrir nuevas. Es además difusor de información, y como lo definió Corbin Bensen “la voz del cliente dentro de la empresa, y la voz de la empresa de puertas para fuera”

Un CM debe hacer gala, a nuestro entender de una serie de habilidades, que podemos clasificar en emocionales/sociales, de gestión y técnicas.

En este post vamos a detallas las habilidades emocionales/sociales que son necesarias en un CM

  • En la mayoría de las ocasiones no se dispone de recursos económicos para hacer grandes acciones en social media. Es por ello que es muy importante que el community manager sea creativo y sepa cómo plantear acciones novedosas y notorias sin apenas inversión económica.
  • El community manager no es más que el portavoz de la marca u empresa en las redes sociales. No debe expresar su opinión personal o gestionar las redes sociales como si de sus perfiles personales se tratara. Ha de saber valorar y responder todas las opiniones con cordialidad.
  • Tan válidas son las opiniones favorables como las críticas. Por lo que tendrá que aceptarlas con asertividad, no mostrándose indiferente ni agresivo.
  • Empatía. Debe saber ponerse en su lugar de los consumidores o usuarios pues es, dentro de la empresa, la voz de estos.
  • Es frecuente que los clientes de la marca o de la empresa recurran a las redes sociales para expresar su enojo. El community manager deberá tener paciencia y dar respuesta o solución a sus quejas o críticas, y si no estuviese en su mano, remitirle a otras vías para solucionarlo.

Además existen dos cualidades, básicas  ambas, para un correcto despeño de la faceta de gestor emocional.  Es lo que diferencia al CM que nace del que se hace:

  • Empatía: Conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas (comprensión, anticipación, capacidad para aprender de la diversidad, conciencia social/política) Capacidad de ver las corrientes emocionales y de poder, subyacentes en un grupo y aprovecharse de ellas
  • Habilidades sociales: “Capacidad para inducir respuestas deseables en los demás. (Influencia, liderazgo comunicación, resolución de conflictos, habilidad para trabajar en grupo, detectar influencers)

¿Qué creéis que sobra o que falta? ¿Necesitáis una buena gestión de vuestras RRSS? En RG os podemos ayudar.

#RGnérate

Reputación online y gestión de crisis

La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. Y está estrechamente vinculada con la reputación de marca

Las redes sociales han conseguido la democratización de Internet y de las relaciones entre las empresas y los consumidores. Un cliente insatisfecho puede llevar a la empresa a una crisis a partir de un tweet, posteo en FB o en su blog y más si no se responde de la forma adecuada.

Una campaña mal diseñada, un mal control de emociones, desconocimiento de su trabajo y nula empatía por parte del CM puede llevar al caos y perjudicar la imagen de la empresa y deteriorando su reputación on line.

La gestión de comentarios negativos, no es un tema que compete solo al departamento de Comunicación y Marketing, es la labor de toda la empresa al participar en la construcción de una reputación corporativa y colaborar en responder rápidamente y con acción a las quejas que se produzcan en Internet.

La rapidez, pero también la eficacia con la que actuemos, va a hacer que nuestra gestión de comentarios negativos genere una mejor imagen de nuestra empresa.

¿Cómo gestionar una crisis?

  • Disponer de un plan estratégico de actuación en caso de crisis online
  • La prevención como recurso
  • Anticiparse a la tempestad.
  • Escucha activa en RRSS también es una medida profiláctica
  • No censurar jamás
  • Permitir al usuario expresar su opinión en nuestros propios canales
  • Actuar como principal emisor de información
  • Apertura de canales de comunicación específicos  si la crisis es de grandes dimensiones
  • Transparencia
  • Responsabilidad

¿Quieres que te ayudemos a mantener tu reputación online? #RGnérate

Diferenciar un evento es fácil, si sabes cómo

Organizar un evento es un trabajo que requiere del dominio de muchas “artes”. Conseguir el cliente, planificar las directrices, innovar (sobre todo innovar, evolucionar y adaptarse a los cambios)

Una vez establecidos los objetivos del evento hay que tener muy claro que son algo más que desplazamientos, hoteles, papelería y cartelería, y merchandising . Al evento hay de darle vida propia, hay que diferenciarlo de otros

Personalizar es la clave. Y desde aquí te ofrecemos una serie de recomendaciones que podrían hacer de un evento, EL EVENTO.

Primero, confiere a tu evento visibilidad y llévalo a ser conocido por la comunidad a la que va dirigido: un logo y una buena imagen de marca lo son todo. Y, evidentemente una campaña en medios es imprescindible. Si el evento cuenta con mucho presupuesto, un primer vídeo corporativo original y divertido, que lo presente en el sector al que va dirigido el evento sería un buen comienzo. Plantear una argumento original y contar una historia que enganche, puede ser clave: el storytelling es muy importante.

Campaña en redes. Más visibilidad, más cercanía. Utiliza los canales de socialmedia de tu empresa o crea unos exclusivos para el evento (son muy útiles si el evento tiene continuidad en el tiempo, o están previstas más ediciones)… y llega a tu público objetivo e interactúa con ellos. Presenta el evento y ofrece información sobre él y ayuda a los posibles asistentes. Saber que hay alguien detrás, la humanidad en los canales de redes sociales, genera confianza.

Elige la sede apropiada. Conocer y enfocar el objetivo principal del evento y relacionarlo con la sede puede ser un bien punto de partida, el vinculo sede-evento confería personalidad al último. Y ten presente que casi todo vale: edificios singulares, garajes, plazas públicas, estaciones de metro han sido testigo de eventos.

El catering. Es una forma de hacer que tu evento sea distinto. Elegirlo en función de la temática del mismo y personalizar vajilla y/o servilletas con el logo o colores corporativos del evento. Adornar las mesas de acuerdo al contenido del programa de evento si es posible, e incluso llevar la temática del mismo a la mesa, poniendo nombres de ponencias o incluso de invitados de renombre. También existe la posibilidad de hacer “pequeñas jornadas gastronómicas” y ofrecer especialidades de otros países, o de otras provincias. Si el evento es más informal, el bufé es la mejor solución, y si el presupuesto no es muy amplio, la decoración floral y con velas estratégicamente dispuestas puede crear un ambiente agradable, igual que la luz y la disposición de las mesas. ¿Has probado la experiencia de comer suspendido en el aire?

Afterwork. Ofrece a los asistentes la posibilidad de que “comenten la jugada” tras el evento, y en la sede del mismo, ofreciéndoles cócteles. Además de original, divertido y relajante, contribuyes al networking.

Sonríe. A todas horas. Siempre. No hay nada que mas contribuya al buen desarrollo de un evento, que la sonrisa permanente en la cara de sus organizadoras.

Y tú ¿tienes alguna idea original? ¿Nos la cuentas?

RG Comunicación.

Promociona tu evento en #RRSS

Lograr una buena difusión de tu evento es clave para conseguir llegar a los asistentes y, más importante aún, llegar a los que no pueden acudir. Para ello, debes conocer quién es tu público objetivo, qué quieres conseguir y saber con las herramientas que cuentas. Las Redes Sociales son una correa de transmisión formidable si sabes dar con las “teclas” adecuadas para amplificar al máximo el mensaje de tu evento:

Antes del evento

  • Elegir un #hashtag oficial que sea corto y fácil de recordar y, claro, que tenga relación con el evento. Es conveniente que días antes de la cita aproveches las comunicaciones en redes sociales para dar a conocer el hashtag. Además de anunciarlo en redes sociales se deberá incluir en todo el material corporativo del evento (enaras, folletos, web del evento, etc…).
  • Difunde el programa del evento. Difúndelo en todas tus cuentas en las fechas previas para llamar la atención de posibles interesados, influencers  medios de comunicación, etc.
  • Recopilar los perfiles en redes de los asistentes a la jornada para crear listas con los ponentes, con los organizadores, empresas colaboradoras, etc.
  • Valorar incluir el streaming en la jornada, una herramienta más para amplificar tu mensaje y convocatoria, sacándolo de las cuatro paredes del salón de la ponencia.

 

Mientras

  • Aportar contenido de calidad en redes con fotografías, vídeos, documentos… Para ello no solo utilizaremos Twitter. Facebook, Linkedin o Pinterest pueden ser buenas opciones.
  • Fomentar la participación de la audiencia desde tus cuentas corporativas promoviendo la conversación y tomando parte en ella. Para ello deberás monitorizar todo lo que se dice sobre el evento en redes y difundirlo en tiempo real.
  • Durante el evento puedes grabar vídeos, entrevistas con los asistentes y otras piezas informativas que pueden resultar muy interesantes para los seguidores del evento.
  • Trasmitir el evento en tiempo real. Tú decides si retransmites el evento completo o solamente algunas presentaciones.
  • Dar la posibilidad a los asistentes que no están físicamente en el evento de transmitir sus cuestiones a los ponentes. Para ello, Twitter no tiene competencia por su inmediatez. A través del hashtag creado el público podrá plantear preguntas a la organización en tiempo real.

 

Post

Recopilar las conclusiones del evento y exponerlas en las redes sociales.

Estas son solo algunas ideas. Decide cuáles te encajan mejor y si necesitas ayuda para lograr una difusión profesional cuéntanos tu historia. #RGnérate