Comunicación y reputación

Dos conceptos que van de la mano a la hora de construir una buena imagen de tu empresa o de ti mismo. Conceptos que se apoyan en uno en el otro

Dos aspectos de tu marca de los que has encargarte personalmente, que has de cuidar y sobre los que has de trabajar, si no quieres que los demás lo hagan por ti.

“Lleva 20 años construirse una reputación y 5 minutos destrozarla. Si piensas en ello harás las cosas de forma diferente”.

Warren Buffett

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La primera impresión…

… y el primer mensaje son los que llegan, se instalan y resultan verdaderamente difíciles de cambiar. Sólo puedes causar una buena primera impresión una vez.

Es por ello que es imprescindible saber diseñar un mensaje claro y sin doble sentido, que se comprenda de inmediato, sin ambigüedades,

Si el mensaje se malinterpreta la primera vez que se emite, es un mensaje inválido.

 

Errores que no debes cometer en RRSS

Las redes sociales se han instalado definitivamente en nuestras vidas. Las empresas se sirven de ellas para afianzar su marca y los simples mortales las usamos para dar a conocer a nuestro circulo qué hacemos y con quién (a veces en exceso, lo abordaremos más adelante en otro post)

 

Es inevitable incurrir en algunos errores en su uso y hoy comenzamos una serie de posts con los más frecuentes y evitables.

  • Usar cientos, miles, MILLONES de hahstags. Sobre todo en Instagram ¿quién no ha visto fotos cuyo pie contiene una retahíla interminable de hashtags que, además, no tienen relación alguna con el contenido publicado? Mesura y coherencia a la hora de etiquetar, porque  #no #todo #es #susceptible de #ser  #un #hashtag #y #su #abuso #complica #la #lectura #y #desvirtúa #la #información  ¿Verdad?
  • Mala redacción y ortografía. No. Nunca. JAMÁS. Es intolerable, y una falta de respeto a  ti mismo y a los que te leen. Revisa todos tus textos antes de publicar, y si dudas, la RAE está a tu servicio. Una mala redacción y una mala ortografía son muerte asegurada en RRSS. Hescrivir con faltas de hortografía es MAL. Sin peros.
  • Yo, yo, y más yo. Estamos hablando de redes SOCIALES y no interactuar, no compartir, es decir, no ser social, no está bien visto. A todos los gusta gustar. Eso sí, con mesura, no sea que muramos aplastados por nuestro ego: “hoy por ti, mañana por mí”.
  • Aceptar como amigos a desconocidos. Facebook e Instagram son las RRSS en las que somos más proclives a estas prácticas; engordar nuestra lista de contactos para alimentar nuestro ego puede traernos problemas.  Si por la calle no vas saludando a desconocidos, ni mostrando fotos a la señora que espera a tu lado en el bus ¿por qué hacerlo en un entorno virtual?

 

Continuará.

El futuro ya está aquí

Llevamos años asistiendo a una revolución en la organización de eventos. Se impone un ambiente menos encorsetado en busca de conseguir que los asistentes vivan una experiencia.  Y se conviertan en los verdaderos protagonistas. Estas son las tendencias que se han ido incorporando a los eventos y que, sin duda, han venido para quedarse.

Tecnología

Pantallas 3D, gafas de Google, conexión wifi sin límites… La tecnología constituye uno de los puntos fuertes en los eventos de hoy en día.

Social Media

Poco que decir en este punto. Hoy en día es inimaginable no usar las redes sociales para promocionar los eventos y hacer partícipes a los asistentes y a los que no han podido acudir.

Aplicaciones

El uso de las aplicaciones en eventos ya es una realidad. A través de las Apps los asistentes pueden descargarse el programa del evento, encuestas etc.

Gamificación

La dinámica de juegos haciendo partícipe a los asistentes para crear el ansiado engagement.

Big data

El Big Data aplicado a eventos permite a los organizadores ofrecer eventos más personalizados para el público. El conocimiento de todos los datos generados en el evento permitirá poder ajustar al máximo los diferentes planes en busca del evento perfecto.

Sostenibilidad

Es básico que los eventos respeten el cuidado del medio ambiente limitando el uso de papel favoreciendo el reciclaje etc.

Tendencias innovadoras, nuevas experiencias… todo en aras de convertir tu evento en algo totalmente diferenciador que se quede grabado en la retina de los asistentes ¿Conoces alguna otra tendencia que se pueda incorporar a este listado?

#tendencias #eventos #marca #engagement #RGnérate

 

 

Emociónate, pero bien

Como ya hemos visto en otros post, el trabajo del CM consiste entre otras muchas cosas, en gestionar emociones.

Y las primeras emociones que ha de gestionar son las suyas. Esta gestión Implica inteligencia y desarrollo emocional; una persona competente emocionalmente es capaz de mejorar  y potenciar su inteligencia emocional aplicándola a su vida cotidiana y a su trabajo, y en comunicación es especialmente importante.

Hoy  hacemos referencia a algunas  características de la inteligencia emocional que deben potenciarse en la comunicación.

  • Motivarnos a nosotros mismos.
  • Tener voluntad para proseguir a pesar de los fracasos.
  • Controlar nuestros impulsos, ser consciente de los sentimientos ejercer control sobre ellos y saber poner freno a los propios para potenciar los que quiere transmitir la marca. Esto implica regular nuestros estados de ánimo. Autocontrol, que nos permite regular (y no sucumbir a) impulsos emocionales.
  • Capacidad de empatizar con los demás. Dar y recibir.

Si trabajamos en equipo, además:

  • Confianza en los colaboradores.
  • Crear un ambiente agradable a nuestro alrededor.

Poner a trabajar a nuestras emociones para nosotros mismos es clave para mejorar comportamiento y resultados en nuestra comunicación.

 

 

 

Quiéreme mucho

La autenticidad es uno de los factores que impulsan una marca profesional o personal.

Todas las empresas (y la que lo niegue, miente) sueña con ser una LoveMark y atraer al consumidor a través de los sentidos, mantener una relación leal y estable gracias a la capacidad de introducir emoción en la forma de relacionarse. Esto genera un amor por la marca hace que los consumidores incorporen sentimientos como el de perdonar fallos leves en el producto o en el servicio

Si a esto añadimos un buen equipo (en el caso de las empresas), cercanía centrada básicamente en la interactuación, la empatía y la asertividad, un mantenimiento escrupuloso de los canales de RRSS y cierta dosis de sentido del humor, tendremos encarrilada la senda para ser una marca relevante (sí, una LoveMark) y poder gritar al mundo eso de  “atención, tenemos una emoción y sabemos cómo usarla” sin miedo.

Desde RG Comunicación recomendamos crear un estilo de comunicación único y fácilmente identificable por el público. Un estilo que emocione, basado en la interactuación y en los sentimientos, sin dejar de lado la profesionalidad. Un estilo alineado con la filosofía, valores, visión y misión de la empresa y que, además, como ya hemos comentado, debe ayudar a conseguir los objetivos de Marketing.

Huir de los artificios y de las publicaciones programadas, puesto que deshumanizan la marca el receptor del mensaje necesita “alguien al otro lado” es básico para afianzar la marca como LoveMark.

Si el receptor es capaz de identificar el estilo y tono de los mensajes con nuestra marca tendremos mucho ganado.

Las cosas son de lo que están hechas. Y parece una obviedad, pero no lo es.

Cómo hacer un buen #hashtag y no morir en el intento

Es indudable que el hashtag se ha convertido en una herramienta imprescindible que añade valor a las campañas de promoción y difusión de eventos, congresos, reuniones corporativas, etc. y permiten trasmitir noticias en tiempo real, ayudan a difundir mensajes y, además, crean conversaciones entre los seguidores.
Aquí te damos algunas claves para hacer un hashtag perfecto. ¡Toma nota!

#PalabrasClave. El hashtag dará visibilidad a su tweet y a los tweets generados, debe centrarse en el evento y en el mensaje central que quiere transmitir.
#corto. El hashtag debe ser corto y fácil de recordar. Al utilizar un hashtag corto, el público ahorrará algo de espacio para incluir más comentarios sobre su contenido.
#Sencillo. No hay que incluir números largos, iniciales o palabras complicadas. Es importante que el hashtag se puedan recordar sin problemas. Importante: si usas una frase, recuerda poner en mayúscula la primera letra de cada palabra.
#PorTodasPartes. Cuando crees un hashtag debes ponerlo en todas partes para que se extienda y se haga viral. El hashtag debe convertirse en un elemento más de la comunicación de marca, debe ser parte de ella.

#Social. Un hashtag es efectivo sólo si permite generar y concentrar conversación alrededor de él.

 

Cuando se desencadena la tormenta

La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca  en Internet y está estrechamente vinculada con la reputación de marca

Las redes sociales han conseguido la democratización de Internet y de las relaciones entre las empresas y los consumidores y es por esto por lo que, un cliente insatisfecho, puede llevar a la empresa a una crisis a partir de un tweet, posteo en Facebook o en su blog, y más si no se responde de la forma adecuada.

¿Qué puede llevar a una crisis de reputación on line?  Una infografía para verlo más claro:

Las cuatro “c”

Hay una serie de principios básicos que deben seguirse dentro de cualquier medio social. Conocer estos principios  ayudará a generar y gestionar una comunidad en Redes Sociales de forma correcta.

En RG os traemos esta infografía con lo que nosotros consideramos las cuatro “c” de las publicaciones en redes sociales

  • Creíble: Este debe ser preciso, imparcial, exhaustivo y transparente.
  • Consistente: Debe fomentar la deliberación, la participación y la colaboración.
  • Coherente: Alineado con la comunicación que se realiza en otros canales dentro y fuera de Internet.
  • Constante: Generándose de forma regular y actualizados en todo momento.