Branding, CPC… pero ¿esto qué es?

Creemos que ha llegado el momento de abrir una serie de posts dedicados a descifrar el significado de algunas palabras muy usadas en nuestro negocio pero que cuando forman parte de tu discurso en una reunión con clientes te suelen mirar con cara de póker.

 

  • Branding.- acciones emprendidas para crear y potenciar una marca.
  • Clipping.- recopilación de apariciones en prensa, radio, televisión o internet sobre una empresa.
  • CPC.- coste por click. Se utiliza en marketing online e indica el precio que paga el anunciante cada vez que el usuario pulsa sobre su anuncio en internet.
  • Community manager.- persona encargada de gestionar los perfiles en redes sociales de una empresa.
  • Content curator.- Editor de contenidos en internet que filtra y selecciona aquellos de más interés para sus lectores.

#RGnérate #comunicación #marketing #marca

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Yo te emociono, tú te quedas.

En nuestro último post hablábamos de la necesidad de  emocionar a la hora de organizar un evento, de tocar la fibra del asistente y de hacerlo perdurable.

Es evidente que las emociones han llegado a la comunicación para quedarse; las emociones humanizan a la marca y bien gestionadas la hacen más cercana y el buen o mal uso de las mismas redundará en el éxito o fracaso del proceso comunicativo.

Hoy hablaremos de las emociones como herramienta de comunicación.

Suministro de emociones: estudio de las mismas y su aplicación a la publicidad. Hay que tener una historia que contar y saber cómo contarla, el famoso Storytelling. Hablamos de las emociones en un sentido muy aséptico. Algo en lo que vamos a apoyar nuestra estrategia comunicativa para hacer llegar el mensaje que queremos transmitir al receptor, y para que perdure en él asociado a esa emoción. Es necesario para que la comunicación  funcione.

Emociones cómo estrategia para establecer un canal de comunicación. El buen uso de las emociones pasa por la redacción de un buen mensaje. Confeccionar un buen mensaje pulsando en la tecla emocional adecuada, como si se tratara de elegir un color, genera en el receptor una serie de sensaciones y estas le impulsan a llevar a cabo una serie de acciones que le engancharán a la marca (fidelización) El mensaje ha de ser empático, asertivo y adaptarse al contexto y generar el famoso call to action.

Este suministro de emociones en pro de la fidelización choca frontalmente contra lo que en RG Comunicación denominamos TRÁFICO DE EMOCIONES, un uso burdo y poco elegante de las mismas que mueve a una acción inmediata que suele saldarse con un like, o un seguidor más. El efecto es inmediato pero no perdurable en el tiempo y se asocia más a marcas personales que a comerciales, además a la larga suele pasar factura al usar las emociones como un intento descarado de manipulación. Mientras que en el primer punto se suelen emplear las emociones positivas como la alegría, el amor  o la sorpresa que generan una respuesta más pausada y más duradera en el tiempo, el tráfico de emociones mueve a una acción inmediata generando likes o viralizando el mensaje tirando de miedo, cólera, tristeza o asco.

Seguiremos emocionando.

 

#emociones, la “receta mágica”

Así de sencillo y así de complicado a la vez. Por supuesto que los ingredientes de un evento de éxito pasan por dominar las técnicas audiovisuales, escenográficas, de producción, un buen plan de comunicación y una gestión idónea del presupuesto. Si a todos estos ingredientes le sumas experiencia será una buena “receta”.

Pero si quieres pasar de una “buena receta” a una “receta mágica” hay que incluir en la ecuación las emociones. Los impactos sensoriales son verdaderos anclajes en la memoria y consiguen perduran a lo largo de los años. El ser humano recuerda bastante mejor los momentos que ha vivido en los que ha sido parte implicada porque ha sentido cosas. En esta línea, es muy interesante echar una ojeada al libro “Customer Experience Management” del profesor de la Columbia Business School, Bernd H. Schmitt  en el que cuenta que podemos recordar el 1% de lo que tocamos, el 2% de lo que escuchamos, el 5% de lo que vemos, el 15% de lo que degustamos y nada menos que el 35% de lo que olemos.

Aquí tenemos la “receta mágica”. Hay que conseguir que los asistentes de un evento pasen a ser un auténtico participante. Hay que involucrarlas. No se trata de hacer, sino de convencer. El evento es una de las más potentes herramientas de comunicación a tu alcance y precisamente lo es, porque es en vivo. Desde RG Comunicación te acompañamos en esa búsqueda de la “receta mágica”. Nosotros tenemos la varita que lo hará posible.

 #RGnérate #eventos #emociones #comunicación #marca

Errores que no debes cometer en RRSS (II)

Es indudable, y no es la primera vez que hablamos de ello, que Internet y las RRSS han horizontalizado  la comunicación y han acercado a usuarios, clientes o seguidores a las marcas.

La comunicación es un conjunto. Orquestada desde redes a otros medios: prensa, TV, anuncios… y la clave de la difusión la tiene en parte el buen trabajo de CM.

Hoy hemos querido recapitular algunos de  los errores más frecuentes que siguen cometiendo los CM.

  • Nunca la imagen de la Marca debe quedar oculta tras la personalidad de gestor de RRSS.
  • No contrastar la información ofrecida.
  • Dar información aburrida, repetitiva, fría y distante, sin emoción alguna. No debemos  olvidar que nuestros potenciales clientes son personas con emociones y necesidades que superan lo racional y que antes que usuarios son personas.
  • Programar el contenido. La información no es lineal y muchas veces y cuando se producen acontecimientos especiales, algunas publicaciones programadas programadas pueden resultar muy inadecuadas y además deshumanizan la marca y esto nos lleva a otro punto…
  • Deshumanizar la marca. A lo usuarios y seguidores les gusta saber que tras esa marca hay personas y nada deshumaniza más que las publicaciones programadas y no responder a las menciones. Demostrar qee hay alguien detrás es fundamental para sostener la imagen de la marca.
  • Buena gestión de las criticas. Afrontar los malos comentarios y asumir responsabilidades con asertividad y empatía.

¿Se os ocurren más? ¿Qué falta en esta lista?

La interactividad cuenta

Hoy en día la gran parte de los contenidos se suelen leer en ordenadores, móviles y tabletas por lo que hay que tenerlo en cuenta a la hora de diseñar un texto que llegue al usuario y que facilite la lectura y logre conseguir una comunicación clara y eficaz (nuestro objetivo principal, no lo olvidemos).

# Los textos hay que adaptarlos al medio en el que el usuario va a consumir la información por lo que deberemos repensar los esquemas de lectura.

# El usuario interactúa con los documentos digitales y como consecuencia de las constantes transformaciones y cambios hay que ser conocedor de las novedades y avances en este campo.

# La interactividad permite añadir herramientas para conseguir la interactuación con el lector. Sacar todo el provecho de ello permitirá que el lector pueda disfrutar de una lectura clara y comprensible.

 

#RGnérate #comunicacion #mensaje

Elige tus palabras con cuidado

A la hora de elaborar un mensaje es muy importante la elección de las palabras que lo conforman, y desde RG Comunicación hemos insistido mucho en ello, y lo seguiremos haciendo.
Tener en cuenta el usuario final al que va dirigido es importante a la hora de diseñar y estructurar nuestro mensaje, porque las palabras elegidas causarán un efecto u otro según cuáles sean; lo dicen los expertos, lo dice la programación neurolingüistica… Y lo dice Buddah

 

Un texto, un usuario

 

Para llegar a tu usuario debes definir qué tipo de texto tienes que utilizar para conseguir una comunicación eficaz. Esto se aplica tanto a  los textos digitales como en papel.

  • Mensajes Instructivos: su objetivo es enseñar cómo hacer cosas y para ello se utilizan discursos instructivos.
  • Mensajes expositivos: su objetivo prioritario es informar por lo que si queremos ser eficaces debemos utilizar mecanismos de exposición.
  • Mensajes argumentativos: su objetivo es el de persuadir y convencer por lo que deberemos utilizar la argumentación como arma principal.

 

#RGnérate #ComunicaciónEficaz #Comunicación #Media

Somos lo que comunicamos…

… Y comunicamos lo que somos.

Porque sí, comunicamos lo que somos, pero eso nos va a definir: va a definir nuestra capacidad de percepción de la realidad y lo que somos capaces de transmitir de esa percepción. Y el receptor nos verá de la forma en que comuniquemos.

La forma de comunicar es extremadamente contagiosa, para bien, y para mal. Tengámoslo en cuenta.

#RGnérate

Comunicación y reputación

Dos conceptos que van de la mano a la hora de construir una buena imagen de tu empresa o de ti mismo. Conceptos que se apoyan en uno en el otro

Dos aspectos de tu marca de los que has encargarte personalmente, que has de cuidar y sobre los que has de trabajar, si no quieres que los demás lo hagan por ti.

“Lleva 20 años construirse una reputación y 5 minutos destrozarla. Si piensas en ello harás las cosas de forma diferente”.

Warren Buffett

La primera impresión…

… y el primer mensaje son los que llegan, se instalan y resultan verdaderamente difíciles de cambiar. Sólo puedes causar una buena primera impresión una vez.

Es por ello que es imprescindible saber diseñar un mensaje claro y sin doble sentido, que se comprenda de inmediato, sin ambigüedades,

Si el mensaje se malinterpreta la primera vez que se emite, es un mensaje inválido.