Las cuatro “c”

Hay una serie de principios básicos que deben seguirse dentro de cualquier medio social. Conocer estos principios  ayudará a generar y gestionar una comunidad en Redes Sociales de forma correcta.

En RG os traemos esta infografía con lo que nosotros consideramos las cuatro “c” de las publicaciones en redes sociales

  • Creíble: Este debe ser preciso, imparcial, exhaustivo y transparente.
  • Consistente: Debe fomentar la deliberación, la participación y la colaboración.
  • Coherente: Alineado con la comunicación que se realiza en otros canales dentro y fuera de Internet.
  • Constante: Generándose de forma regular y actualizados en todo momento.

¿Sabes cómo organizar una rueda de prensa?

A la hora de convocar una rueda de prensa nos surgen muchas preguntas pero debemos saber que hay una serie de factores que están a nuestro alcance y que nos pueden hacer la vida mucho más sencilla y, lo que es mejor, nos puede hacer salir triunfantes y con el objetivo conseguido: que los medios se hagan eco de nuestro evento. Toma nota o mejor… déjalo en manos profesionales como las nuestras.

  • Consulta el calendario: antes de elegir una fecha es esencial consultar el calendario para evitar que coincida con actos oficiales ya que puede reducir considerablemente el impacto de nuestro evento en los medios.
  • ¡Organización! La coordinación con los departamentos de comunicación de las diferentes empresas que convergen en el evento es fundamental,  así evitaremos saturar a los medios.
  • No caigas en el envío masivo: El hecho de mandar la información sobre un evento a todo tipo de medios no nos garantizará el éxito. Lo que sí lo hará es analizar, filtrar y seleccionar correctamente los medios.
  • Coge el teléfono: Una vez hemos lanzado la convocatoria, el seguimiento determinará un gran porcentaje del éxito. Los periodistas reciben al día cientos de convocatorias y notas de prensa, así que convendrá hacer el seguimiento de si les ha llegado o no.
  • Deja las agencias y los medios audiovisuales para el final, ya que se rigen por la agenda diaria. Lo mejor es establecer un primer contacto con ellos para asegurarnos de que están informados, pero a la hora de confirmar asistencia, lo ideal es esperarnos al día previo a última hora.
  • Lanza la nota de prensa a todos los medios tras la rueda de prensa.

Toma nota de todos estos consejos o mejor… si estás pensando en organizar una rueda de prensa, acude a manos profesionales como las nuestras. En RG somos profesionales del mundo de la #comunicación #medios #RGComunicación

Habilidades del community manager (III) Aptitudes técnicas

Aquí acabamos con los requisitos, que según RG, debe poseer un CM para realizar su trabajo y hoy hacemos hincapié en las capacidades técnicas.

Partimos de la base de que el CM nunca habla en nombre propio: hay que evitar que la imagen de la marca quede tras la personalidad del gestor de la cuenta y además, separar marca de persona, sobre todo a la hora de recibir críticas: es muy importante marcar la línea entre el yo personal y el yo profesional, y no dejarse llevar por emociones negativas, ni por la euforia, pero SIN DEJAR DE SER UNO MISMO. Las habilidades y la forma de ser del CM son lo que le han llevado a gestionar esa comunidad.

Capacidades técnicas del CM

  • Buena ortografía y redacción. Quizá esté de más indicarlo, pero ha de saber expresarse con corrección y excelente capacidad de redacción.
  • Saber de los temas de marketing, publicidad y comunicación de la empresa. No puede vivir ajeno a las distintas acciones de marketing, comunicación y/o publicidad de la entidad, pues necesitará conocerlos para  llevar a cabo su estrategia social media.
  • Conocer y saber utilizar las redes sociales, desde el punto de vista táctico como estratégico. Las redes sociales están en continua actualización. Incorporan con frecuencia novedades o nuevas funcionalidades que el community manager debe conocer y saber incorporar a su desempeño profesional.
  • Experiencia en comunicación online. Tan importante es la formación y entusiasmo como la experiencia. Y esta experiencia puede haberse adquirido en otros proyectos o en la gestión de la marca personal del propio community manager en redes sociales.
  • Métricas y análisis. Capacidad de interpretar resultados, y traducirlos en cambios en la comunicación.

¿Sobra alguna? ¿Falta alguna? Dinos qué opinas

#RGnérate.

Blog, epicentro de la #ComunicaciónCorporativa

Hace ya más de 20 años que vio la luz el primer blog de la historia. El término tan habitual en la actualidad proviene del término “weblog” creado en 1997 por Jorn Barger para llamar a ese novedoso formato de publicación. Posteriormente esta palabra sufre una transformación a “we blog” y de ahí se popularizó la palabra “blog” refiriéndose a un tipo de publicación que usaba historias de diferentes ámbitos y temas que eran de interés tanto para quien escribe como para un público determinado.

Mucho ha llovido desde entonces y pese a ello el blog sigue estando de plena actualidad y, en ocasiones, generan influyentes corrientes de opinión, promueven movimientos sociales o difunden noticias con la fuerza de un medio de comunicación masiva. Su fuerza y viralidad en el mundo digital es innegable.

Este soporte de comunicación también ha ganado terreno en el plano de la comunicación corporativa y ocupa un lugar muy importante en la estrategia de comunicación corporativa trazada por el departamento de Comunicación de una compañía. Sin duda el blog corporativo se sitúa en el epicentro de la difusión de información desde una compañía creando un foco muy atractivo que genera un importante tráfico digital alrededor de la actividad empresarial.

 

Ventajas del blog corporativo:

  • Potencia la comunicación interna y externa de una empresa.
  • Crea confianza y afianza la imagen de marca y aumenta la fidelidad hacia la empresa. El potencial cliente se interesará por los contenidos y generará un lazo con la marca.
  • Mejora el posicionamiento SEO de la web corporativa.
  • Identificación de la marca por parte de los lectores que se identificarán con el autor y con la marca.

 

 

#Blog #ComunicaciónCorporativa #RGnérate

Habilidades del community manager (II) Aptitudes de gestión

Seguimos desgranando las habilidades que según nuestro criterio, deber tener un CM a la hora de gestionar su marca.

  • Organizado. Va a desempeñar varias tareas a la vez por lo que debe saber priorizar y gestionar su tiempo.
  • Resolutivo. Más importante es saber responder correctamente que hacerlo rápidamente, aunque lo deseable es que el Community Manager combine rapidez con dar la mejor respuesta a los usuarios.
  • Autodidacta. La mejor escuela para aprender marketing digital es el propio medio. Un buen Community Manager debe conocer las novedades que se publican en los blogs o sites de marketing digital, estar al tanto de lo que comparten o publican los expertos social media en blogs, foros, redes sociales… O las novedades o actualizaciones que presentan periódicamente las principales herramientas de marketing digital.
  • Loco de la tecnología. Un Community Manager debería beber continuamente de las fuentes del social media. Su trabajo no conoce horarios y es por ello que su profesión acaba siendo su gran pasión y afición.
  • Saber trabajar en equipo. El equipo de marketing digital está formado por distintos perfiles profesionales; todos ellos trabajan bajo la dirección del digital marketing manager. Es por ello que deberán trabajar en equipo bajo una misma dirección para alcanzar los mejores resultados.
  • Líder. Debe saber liderar las comunidades que gestiona, lograr la mayor interacción posible de los usuarios y hacerla crecer. Como buen líder, deberá incentivar la conversación, mantener la cordialidad entre todos los usuarios pero también moderar posibles crisis.
  • Sentido común. Muchas veces, dado lo novedoso de este perfil, se enfrentará con situaciones no prevista, y tendrá saber cuál es la mejor respuesta en cada momento, echando mano al sentido común.

Cuéntanos si se te ocurre alguna más. #RGnérate

 

“Tweet Walls”, un gran aliado en los eventos

Las nuevas tecnologías y las redes sociales han revolucionado el mundo de los eventos. Hoy en día prima que el asistente del evento se convierta en un actor activo y dinámico a tiempo real, y para ello Twitter se ha convertido en una herramienta imprescindible. Twitter y el uso de los  hashtags permiten hacer un seguimiento a tiempo real del evento y favorecen la consecución del objetivo que persigue el cliente de lograr una amplia difusión y notoriedad del mismo.

Hoy queremos resaltar el uso de los “Tweet Walls” o “muros de tweets” en los eventos. Su uso se está convirtiendo en algo muy habitual ya que se pueden visualizar los tweets que se generen en torno al evento en pantallas con el objetivo de fomentar la interacción del público asistente. Se trata de ver de una forma muy gráfica el diálogo interactivo creado.

Para un buen rendimiento de la herramienta es imprescindible la creación de un hashtag que deberemos haber hecho llegar tiempo antes a través de la web del evento o las redes sociales. Gracias a ello podremos asistir a una dinámica conversacional donde el público deja de ser simplemente oyente para pasar a ser partícipe del evento.

Conviene tener en cuenta la homogenización de la imagen del evento en todos los elementos que queramos integrar, así la pantalla de proyección del “Tweet Wall” también deberá seguir la imagen corporativa utilizada. Todos los detalles cuentan para conseguir que nuestro evento se grabe en la retina de los asistentes. ¿Quieres saber más funcionalidades de este recurso? Pregúntanos.

RG Comunicación

Habilidades del community manager (I) Aptitudes emocionales.

El CM es, entre otras muchas cosas, el puente-nexo de unión entre cliente y empresa e incluso entre departamentos dentro de la empresa. El contacto directo con cliente le capacita para atender necesidades  y descubrir nuevas. Es además difusor de información, y como lo definió Corbin Bensen “la voz del cliente dentro de la empresa, y la voz de la empresa de puertas para fuera”

Un CM debe hacer gala, a nuestro entender de una serie de habilidades, que podemos clasificar en emocionales/sociales, de gestión y técnicas.

En este post vamos a detallas las habilidades emocionales/sociales que son necesarias en un CM

  • En la mayoría de las ocasiones no se dispone de recursos económicos para hacer grandes acciones en social media. Es por ello que es muy importante que el community manager sea creativo y sepa cómo plantear acciones novedosas y notorias sin apenas inversión económica.
  • El community manager no es más que el portavoz de la marca u empresa en las redes sociales. No debe expresar su opinión personal o gestionar las redes sociales como si de sus perfiles personales se tratara. Ha de saber valorar y responder todas las opiniones con cordialidad.
  • Tan válidas son las opiniones favorables como las críticas. Por lo que tendrá que aceptarlas con asertividad, no mostrándose indiferente ni agresivo.
  • Empatía. Debe saber ponerse en su lugar de los consumidores o usuarios pues es, dentro de la empresa, la voz de estos.
  • Es frecuente que los clientes de la marca o de la empresa recurran a las redes sociales para expresar su enojo. El community manager deberá tener paciencia y dar respuesta o solución a sus quejas o críticas, y si no estuviese en su mano, remitirle a otras vías para solucionarlo.

Además existen dos cualidades, básicas  ambas, para un correcto despeño de la faceta de gestor emocional.  Es lo que diferencia al CM que nace del que se hace:

  • Empatía: Conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas (comprensión, anticipación, capacidad para aprender de la diversidad, conciencia social/política) Capacidad de ver las corrientes emocionales y de poder, subyacentes en un grupo y aprovecharse de ellas
  • Habilidades sociales: “Capacidad para inducir respuestas deseables en los demás. (Influencia, liderazgo comunicación, resolución de conflictos, habilidad para trabajar en grupo, detectar influencers)

¿Qué creéis que sobra o que falta? ¿Necesitáis una buena gestión de vuestras RRSS? En RG os podemos ayudar.

#RGnérate

“Érase una vez…”

Desde los comienzos de la humanidad se han relatado historias para crear vínculos entre las personas que las escuchan. En un entorno marcado por las relaciones 2.0 en las que las personas se comunican permanentemente a través de las redes sociales con la más absoluta inmediatez  y profusión de noticias, sin embargo el efecto que se observa está siendo el inverso. Gente que muestra una menor predisposición a escuchar. En este punto en empresas como la nuestra buscamos fórmulas para “enganchar” al público. Y sabemos cómo hacerlo.  El poder de una buena historia, el “storytelling”, puede conseguir captar la atención de una forma muy efectiva.

La historia adquiere más potencial si el protagonista es una persona “normal” que cuenta su propia experiencia. El mensaje adquiere autenticidad y es donde el “storytelling” consigue que el público pueda identificarse con el relato. Muchas compañías lo usan como herramienta esencial en sus políticas de comunicación interna ya que consiguen emocionar al empleado y que se sienta más ligado a la organización.

También es un recurso que se puede utilizar en un evento con el fin de crear una atmósfera determinada para conectar con la audiencia y lograr un aprendizaje, un cambio de comportamiento o enseñar una nueva técnica. Cualquier mensaje que quieras hacer llegar a tu audiencia tendrá más impacto si está acompañado por una historia que dé sentido a los elementos de tu reunión o evento.

“Enséñame a hacer algo y aprenderé. Dime la verdad y te creeré. Pero cuéntame una buena historia y vivirá en mi corazón para siempre”. Proverbio hindú.

#Storytelling #ComunicaciónCorporativa #Eventos #RGnérate

Reputación online y gestión de crisis

La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. Y está estrechamente vinculada con la reputación de marca

Las redes sociales han conseguido la democratización de Internet y de las relaciones entre las empresas y los consumidores. Un cliente insatisfecho puede llevar a la empresa a una crisis a partir de un tweet, posteo en FB o en su blog y más si no se responde de la forma adecuada.

Una campaña mal diseñada, un mal control de emociones, desconocimiento de su trabajo y nula empatía por parte del CM puede llevar al caos y perjudicar la imagen de la empresa y deteriorando su reputación on line.

La gestión de comentarios negativos, no es un tema que compete solo al departamento de Comunicación y Marketing, es la labor de toda la empresa al participar en la construcción de una reputación corporativa y colaborar en responder rápidamente y con acción a las quejas que se produzcan en Internet.

La rapidez, pero también la eficacia con la que actuemos, va a hacer que nuestra gestión de comentarios negativos genere una mejor imagen de nuestra empresa.

¿Cómo gestionar una crisis?

  • Disponer de un plan estratégico de actuación en caso de crisis online
  • La prevención como recurso
  • Anticiparse a la tempestad.
  • Escucha activa en RRSS también es una medida profiláctica
  • No censurar jamás
  • Permitir al usuario expresar su opinión en nuestros propios canales
  • Actuar como principal emisor de información
  • Apertura de canales de comunicación específicos  si la crisis es de grandes dimensiones
  • Transparencia
  • Responsabilidad

¿Quieres que te ayudemos a mantener tu reputación online? #RGnérate

El valor añadido del que todos hablan…

Generamos valor. Soñamos realidades. Diseñamos experiencias… Así nos presentamos en RG Comunicación. Ofrecemos organización de eventos y comunicación pero no nos quedamos ahí, ofrecemos algo más… el “famoso” valor añadido del que todo mundo habla. Pero ¿a qué nos referimos exactamente? El valor añadido es lo que va más allá de lo que vemos a simple vista. Es un valor intangible que resulta, en ocasiones, difícil de cuantificar.

En RG Comunicación ofrecemos la organización de eventos con “algo más”. Y ese “algo más” es la atención personalizada y el cuidado de todos los detalles, de aquellos que marcan una gran diferencia. El ADN de nuestra empresa permite lograr una flexibilidad y adaptación completa a las necesidades del cliente. Por eso hablamos de que “Soñamos realidades”. El cliente sueña y nosotros lo transformamos en realidad.

Sabemos que lo importante de un evento es que deje huella entre los asistentes y se puede conseguir a través de un formato audiovisual impactante o a través de unos ponentes de renombre. Sin embargo, muchas veces los pequeños detalles acaban siendo los recursos de mayor impacto, como un detalle personalizado a los asistentes o la celebración del evento en un entorno original.

Un evento, además, aporta un claro valor añadido a la estrategia de comunicación de una compañía por su capacidad de proyectar la imagen pública. Hemos de tener en cuenta que gran parte de los actos que se organizan tienen como principal objetivo conseguir una positiva repercusión que, en ocasiones, es proyectada en los medios y en las redes sociales y que de ello depende en gran parte llegar al público objetivo.

¿Y qué es para ti el valor añadido de un evento o acción de comunicación?

#RGenérate #ValorAñadido