El Hat-Trick de la Comunicación Empresarial

¿Cuáles son los pilares en comunicación que tenemos que cuidar si queremos promocionar con éxito nuestro negocio? ¿Cómo podemos aportar valor a la marca? ¿Cómo conseguimos crear  relaciones estables con nuestros contactos?

Necesitamos un buen plan de COMUNICACIÓN INTERNA siempre en busca de la cohesión del grupo gracias a un discurso ordenado, fluido y claro que produzca un traspaso de información de forma correcta para que la productividad y eficiencia se mantengan al alza. Son múltiples las herramientas que podemos utilizar para este fin: manuales de bienvenida, emailingsnewsletters, intranet, reuniones de brainstorming, boletines informativos, etc.

Para captar clientes y, lo más importante, mantenerlos se hace necesaria una política de COMUNICACIÓN EXTERNA coherente a largo plazo basada en la comunicación intrapersonal con nuestros contactos. No podemos olvidar incentivar la relación con los medios de comunicación que nos ayudarán dar a conocer nuestro negocio, actividades o nuevos productos. Para conseguir una presencia mediática regular y continuada hay que buscar temas importantes y de valor que atraigan el interés del periodista, además de ser ágiles, veloces y eficaces en las gestiones que nos demanden.

Por último, hay que contar con una ESTRATEGIA DIGITAL que defina bien los mensajes a lanzar acorde con los objetivos de la compañía en las redes sociales. A día de hoy es importante contar con perfiles en las diferentes redes sociales pero de una forma profesional.

RG Comunicación 

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Blog, epicentro de la #ComunicaciónCorporativa

Hace ya más de 20 años que vio la luz el primer blog de la historia. El término tan habitual en la actualidad proviene del término “weblog” creado en 1997 por Jorn Barger para llamar a ese novedoso formato de publicación. Posteriormente esta palabra sufre una transformación a “we blog” y de ahí se popularizó la palabra “blog” refiriéndose a un tipo de publicación que usaba historias de diferentes ámbitos y temas que eran de interés tanto para quien escribe como para un público determinado.

Mucho ha llovido desde entonces y pese a ello el blog sigue estando de plena actualidad y, en ocasiones, generan influyentes corrientes de opinión, promueven movimientos sociales o difunden noticias con la fuerza de un medio de comunicación masiva. Su fuerza y viralidad en el mundo digital es innegable.

Este soporte de comunicación también ha ganado terreno en el plano de la comunicación corporativa y ocupa un lugar muy importante en la estrategia de comunicación corporativa trazada por el departamento de Comunicación de una compañía. Sin duda el blog corporativo se sitúa en el epicentro de la difusión de información desde una compañía creando un foco muy atractivo que genera un importante tráfico digital alrededor de la actividad empresarial.

 

Ventajas del blog corporativo:

  • Potencia la comunicación interna y externa de una empresa.
  • Crea confianza y afianza la imagen de marca y aumenta la fidelidad hacia la empresa. El potencial cliente se interesará por los contenidos y generará un lazo con la marca.
  • Mejora el posicionamiento SEO de la web corporativa.
  • Identificación de la marca por parte de los lectores que se identificarán con el autor y con la marca.

 

 

#Blog #ComunicaciónCorporativa #RGnérate

Habilidades del community manager (II) Aptitudes de gestión

Seguimos desgranando las habilidades que según nuestro criterio, deber tener un CM a la hora de gestionar su marca.

  • Organizado. Va a desempeñar varias tareas a la vez por lo que debe saber priorizar y gestionar su tiempo.
  • Resolutivo. Más importante es saber responder correctamente que hacerlo rápidamente, aunque lo deseable es que el Community Manager combine rapidez con dar la mejor respuesta a los usuarios.
  • Autodidacta. La mejor escuela para aprender marketing digital es el propio medio. Un buen Community Manager debe conocer las novedades que se publican en los blogs o sites de marketing digital, estar al tanto de lo que comparten o publican los expertos social media en blogs, foros, redes sociales… O las novedades o actualizaciones que presentan periódicamente las principales herramientas de marketing digital.
  • Loco de la tecnología. Un Community Manager debería beber continuamente de las fuentes del social media. Su trabajo no conoce horarios y es por ello que su profesión acaba siendo su gran pasión y afición.
  • Saber trabajar en equipo. El equipo de marketing digital está formado por distintos perfiles profesionales; todos ellos trabajan bajo la dirección del digital marketing manager. Es por ello que deberán trabajar en equipo bajo una misma dirección para alcanzar los mejores resultados.
  • Líder. Debe saber liderar las comunidades que gestiona, lograr la mayor interacción posible de los usuarios y hacerla crecer. Como buen líder, deberá incentivar la conversación, mantener la cordialidad entre todos los usuarios pero también moderar posibles crisis.
  • Sentido común. Muchas veces, dado lo novedoso de este perfil, se enfrentará con situaciones no prevista, y tendrá saber cuál es la mejor respuesta en cada momento, echando mano al sentido común.

Cuéntanos si se te ocurre alguna más. #RGnérate

 

“Érase una vez…”

Desde los comienzos de la humanidad se han relatado historias para crear vínculos entre las personas que las escuchan. En un entorno marcado por las relaciones 2.0 en las que las personas se comunican permanentemente a través de las redes sociales con la más absoluta inmediatez  y profusión de noticias, sin embargo el efecto que se observa está siendo el inverso. Gente que muestra una menor predisposición a escuchar. En este punto en empresas como la nuestra buscamos fórmulas para “enganchar” al público. Y sabemos cómo hacerlo.  El poder de una buena historia, el “storytelling”, puede conseguir captar la atención de una forma muy efectiva.

La historia adquiere más potencial si el protagonista es una persona “normal” que cuenta su propia experiencia. El mensaje adquiere autenticidad y es donde el “storytelling” consigue que el público pueda identificarse con el relato. Muchas compañías lo usan como herramienta esencial en sus políticas de comunicación interna ya que consiguen emocionar al empleado y que se sienta más ligado a la organización.

También es un recurso que se puede utilizar en un evento con el fin de crear una atmósfera determinada para conectar con la audiencia y lograr un aprendizaje, un cambio de comportamiento o enseñar una nueva técnica. Cualquier mensaje que quieras hacer llegar a tu audiencia tendrá más impacto si está acompañado por una historia que dé sentido a los elementos de tu reunión o evento.

“Enséñame a hacer algo y aprenderé. Dime la verdad y te creeré. Pero cuéntame una buena historia y vivirá en mi corazón para siempre”. Proverbio hindú.

#Storytelling #ComunicaciónCorporativa #Eventos #RGnérate

Más vale prevenir… #ComunicaciónCorporativa

La comunicación se ha convertido en una pieza clave para el éxito de un negocio. Es innegable que “si no comunicas no existes” y por esto es tan necesario que la empresa de a conocer sus productos y servicios al público objetivo a través de la #ComunicaciónCorporativa. Gracias a ella se hace visible la actividad de la empresa, se mejora su posicionamiento y es posible acercarse a clientes potenciales. A día de hoy, todavía hay muchas empresas que no consideran necesario invertir en comunicación o, en el peor de los casos, relegan las funciones de los profesionales de la comunicación corporativa a cualquier persona de la organización que sepa escribir y hablar con fluidez.

El primer paso necesario para lograr realizar una #ComunicaciónCorporativa eficaz y exitosa pasa por ser consciente de lo importante que es comunicar y de la importancia de que ese trabajo sea realizado por profesionales del mundo de la comunicación. Si se hace de esta forma se evitará caer en algunos de los errores comunes de la comunicación que Luis Arroyo y Magali Yus reseñaron en “Los cien errores de la comunicación de las organizaciones”, libro de cabecera para todos los profesionales que nos dedicamos a este apasionante mundo.

 Algunos errores de la #ComunicaciónCorporativa:

Obsesionarse con los medios de comunicación

No todo es prensa y televisión. Este pensamiento ha quedado de lo más anticuado ya que, aunque sigan siendo uno de los canales posibles, existen otros como las redes sociales, blogs, etc… Hay que tener en cuenta que el público potencial actual busca información a través de diferentes canales, ¿por qué vamos a utilizar solo uno para darnos a conocer?

 

Debe ser espontánea

Y claro… luego pasa lo que pasa. Conviene saber que tras cada entrevista en medios de comunicación existen muchas horas de trabajo previo con la elaboración de un Q&A con las posibles preguntas y respuestas,  con la formación y elección del portavoz más adecuado para ello, la elaboración del argumentario para localizar aquellos temas “conflictivos” a evitar, etc… Nada en #ComunicaciónCorporativa puede dejarse a la improvisación.

 

Mostrarse a la defensiva

La comunicación no debe entenderse como una medida a la defensiva de cara a los medios de comunicación. Es necesario establecer una relación de confianza y solidez con los medios ya que son un altavoz para las actividades empresariales.

 

Todo vale

Nada más peligroso que creer que en comunicación todo vale. Algunos mal llamados “profesionales” utilizan tácticas poco éticas en comunicación como dar informaciones falsas, desmentir noticias reales, etc… Este tipo de prácticas puede parecer que son buenas opciones a corto plazo pero a la larga supone un descrédito importante en el profesional que gestiona la comunicación y por ende para la compañía que representa.

 

La Opacidad

La burbuja que envuelve a muchas corporaciones impidiendo que se relacionen con su público es un craso error y la solución es la trasparencia. La reputación hoy en día se mide por esa transparencia, por las respuestas que las organizaciones dan en un entorno cada día más competitivo.

 

Y así hasta cien… Si quieres evitar estos u otros errores consúltanos tus necesidades de #ComunicaciónCorporativa y te ayudaremos a diseñar el mejor plan de comunicación para mejorar y afianzar la actividad de tu compañía en el mercado. #RGnérate