Cinco claves para una comunicación eficaz

Tener claro el objetivo. Qué es lo que quiero que mi audiencia piense y haga.

No más de tres mensajes claros, concisos y contundentes. Los mensajes deben ser sencillos y diferentes. Lo mejor es ir intercalándolos en el discurso, al inicio, en el medio y al final de nuestra intervención.

Prepararse para las preguntas difíciles.  Si no tenemos la información en ese momento es mejor ser sinceros y decir que buscaremos la información y la ofreceremos a los interesados.

 Ajustar el mensaje y forma de comunicar a nuestra audiencia. Dependerá del medio que utilicemos para comunicarnos. No es lo mismo hablar por la radio, por la televisión o ante una audiencia en un auditorio

Poner la conclusión primero y después desarrollar la idea. Es un recurso que logra el enganche con la audiencia. Y lo más importante… hay que ser natural y escuchar a nuestro público.

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No vamos a hablar por hablar

Hace unos días, en RG tuvimos nuestra habitual reunión de comunicación. Es estas reuniones nos replanteamos estrategias, priorizamos unas redes sobre otras según el momento, el cliente y la campaña. Cambiamos, creamos, quitamos, ponemos, siempre a la caza del elemento diferenciador, de la música y no del ruido.

Ser distinto es la clave. Buscar y encontrar eso que hace que los demás se fijen en ti, es la piedra filosofal de la comunicación en redes sociales. Destacar sobre el resto.

No debemos hablar por hablar. Hay que dotar de contenido a los mensajes que emitimos y no confundir cantidad con calidad, porque menos siempre es más y sobre todo en comunicación. Cuidar el mensaje, cuidar el contenido y no diluirlo en ruido de fondo y verborrea digital inútil. Un mensaje bien estructurado puede perderse en un mar de tuits (propios y ajenos) de relleno, o quedar escondido entre publicaciones insulsas en el muro de Facebook; bastante nos complican la vida los algoritmos como  para contribuir a nuestra invisibilidad con un mensaje que no impacta.

Ten un buen storytelling, selecciona cuidadosamente qué contar, cómo hacerlo y dónde. Rentabiliza el esfuerzo, optimiza tus recursos,  localiza el canal con más audiencia para volcar en él todo tu contenido.

Ah… Y sonríe.

 

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Brilla con tu presentación

¿Tienes que hacer una presentación que enganche a la audiencia y destierre los bostezos entre los asistentes? La clave consiste en enganchar emocionalmente con los asistentes para que el mensaje llegue y se mantenga en el tiempo. Una vez que hemos trabajado en la parte más racional de la presentación, objetivo, idea y público claros vamos un paso más allá. La imagen, texto y el discurso nos ayudarán a ello. Aquí van algunos tips que te pueden ayudar.

  • Utiliza el storytelling para contar una historia paralela en la que se ve reflejada tu idea. Puedes contarla tú mismo o ayudarte de un vídeo breve.
  • Despierta la curiosidad de los asistentes así crearás una necesidad de conocer la información que les darás.
  • Rompe los ritmos. Es importante utilizar diferentes ritmos para crear un interés en el oyente: rápido para explicar dinamismo, utiliza los silencios para dar importancia a determinadas ideas, lento para enfatizar…
  • Utiliza un bolígrafo para evitar mover las manos excesivamente. La expresión corporal debe de transmitir naturalidad y tranquilidad.
  • ¡Practica! Hay que ensayar un millón de veces para lograr que la presentación surja con naturalidad y puedas, incluyo, llegar a improvisar e interactuar con el público.

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El síndrome del folio en blanco. Versión RG

Me tocaba escribir un post esta semana. Somos tres en la empresa y nos turnamos para volcar contenido al blog: una odisea que compartimos todos lo que nos dedicamos a esto de comunicar.

Hoy estaba en blanco y eso es algo que, confesad, nos pasa a todos los que tenemos que generar contenido de una manera u otra.  Desespera. He preguntado a compañeras, amigos, profesionales:  “No se, yo leo las tendencias,  veo respuestas a otros posts para inspirarme” o “Yo saco una imagen chula o tiro de vídeo” . “Yo actualizo posts”.

Hoy no estaba por la labor. No quería reflotar posts antiguos, ni quería crear (otro) copy, ni me apetecía buscar contenido ajeno en YouTube para comentar.

La cosa era acuciante. Menos de 24 horas para tener algo que publicar. He buscado a las musas por toda la oficina, y al final, como no estaba la jefa, he decidido que lo mismo, si recogía mi mesa, o las encontraba, o me inspiraba, o algo. Esto ha terminado en desastre. Tras poner en orden mi  sitio, he seguido con el de mi compañera,  con las estanterías, con la entrada, con la cocina, con los baños… Todo limpio, todo ordenado. Y nada. NADA.

Cuando estaba desesperada, y a punto de tirar la toalla, escoba en mano, mirando la pantalla del portátil, Word abierto, documento en blanco, cursor desafiante, me he dicho: “Esto tienes que contarlo”.

Y en esas ando.

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Mastodon, desembarco en Normandía 2.0

Érase una vez enero de 2015. Miles de usuarios de Twitter se pasaron a Quitter como protesta tras el cierre o suspensión de muchas cuentas en la red del Pajarito.

1 de octubre de 2018: una diáspora tuitera se muda a Mastodon, en menor escala, pero por los mismos motivos que en 2015. Huyen de la censura, los trolls, los bots, los haters… Huyen, de nuevo, de Twitter

Pero ¿qué es Mastodon? Mastodon es una red social que nació en octubre de 2016 bajo el dominio “Mastodon.social”. Su creador, Eugen Rochko, tenía objetivo de evitar el mal ambiente de Twitter. En esta red, cuya característica principal es la descentralización (cualquiera puede crear su propio servidor, llamado “instancia”. Cada instancia es gestionada por administradores y tienen políticas propias de uso y gestión de recursos. Hay 1.500 por todo el mundo) no hay algoritmos ni publicidad  y no tienes que dar más datos tuyos que la dirección de correo y una contraseña. Uno de los claims de esta plataforma es  “Eres una persona, no un producto“.

En Mastodon se escriben toots (bocinazos) y la longitud máxima es de 500 caracteres frente a los 280 de Twitter, cuenta con más de 241.000 usuarios activos, un número de usuarios algo insignificante pero no hay censura. Su interfaz es sospechosamente parecida a TweetDeck y se parece mucho en su funcionamiento a Twitter, cosa que es muy de agradecer.

¿Será el comienzo de una nueva red social? En caso afirmativo, ¿llegarán los bots, los haters y la censura y el interés por los datos de los usuarios? Lo sabremos pronto.

 

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Laswell, un paradigma a revisión

Harold Lasswell formuló en 1948 su famoso paradigma apoyándose en las formas de comunicación empleadas durante la Primera y Segunda Guerra Mundial. Él estableció un modelo de comunicación unidireccional, la llamada comunicación de masas, donde la propaganda jugaba un papel muy relevante con el fin de condicionar a la población sobre intereses políticos. Lasswell identificó los puntos principales que hacen posible la comunicación: quién, dice qué, a quién, por qué canales y con qué efectos.

 

Según Lasswell la comunicación era un acto en el que el emisor dirige el mensaje al receptor con una determinada intencionalidad. Además, determinó que, en la comunicación masiva como la propaganda, la comunicación es unidireccional, ya que el receptor recibe el mensaje del emisor de manera pasiva, sin producirse reacción alguna. Pero este escenario ha cambiado radicalmente en los últimos años poniendo en entredicho el paradigma.

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Un evento estrella, VI Jornadas Formativas Eudita

Como cada año comenzamos septiembre a tope con la organización de uno de nuestros eventos estrella del año, las Jornadas Formativas de EUDITA. Por quinto año consecutivo RG Comunicación es la encargada de la organización y estamos muy orgullosos de acompañarles en esta cita tan señalada e importante para esta reconocida firma de auditoría y consultoría.

Casi un centenar de profesionales del mundo de la auditoría se darán cita el 20 y 21 de septiembre para analizar los nuevos retos a los que se enfrenta el sector. Al igual que en la anterior edición, el Presidente de la ICAC, Enrique Rubio, expondrá los retos a los que se enfrenan por conseguir una información económica y financiera de calidad. La nueva Ley de Protección de Datos se analizará y se darán las pautas de adaptación para los despachos de auditores. Además, en las jornadas habrá cursos técnicos y talleres de trabajo que siempre son calificados de excelentes por los asistentes.

 

El escenario escogido como sede de las jornadas vuelve a ser el Hotel Ilunion Atrium, una apuesta segura y concienciada 100% con la integración laboral de personas con capacidades diferentes. La calidad de los profesionales y el trato recibido han sido determinantes para  repetir la experiencia con ellos.

Por el momento no podemos avanzar mucho más ya que hay detalles en los que estamos trabajando que mejor nos los guardamos como “sorpresa”.

Iremos informando….

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La asertividad como estrategia comunicativa

Podríamos definir la asertividad como “algo que jamás encontrarás en Twitter o en otras redes sociales”, pero realmente es un modelo de relación interpersonal que consiste en conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los demás; la premisa fundamental de la asertividad radica en que toda persona posee derechos básicos o derechos asertivos.

Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad, siguiendo la definición aristotélica de virtud,  se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas extremas: la pasividad, que consiste en permitir que terceros decidan por nosotros o pasen por alto nuestras ideas, y la agresividad que se presenta cuando no somos capaces de ser objetivos y respetar las ideas de los demás.

La asertividad es un comportamiento comunicacional necesario (y bastante infrecuente a raíz de lo que nos encontramos en redes sociales, o foros de discusión y debate) en el que la persona ni es agresiva verbalmente, ni impone su criterio, ni se somete a la voluntad de otros. Por contra, una persona asertiva comunica, opina y defiende sus derechos o sentimientos desde el respeto y la templanza, con equilibrio, sin intención de herir o perjudicar y desprovisto de ansiedad, rabia o culpa

Contar con un criterio propio dentro de la sociedad es indispensable para comunicarnos de una mejor manera y cuando alguien es ofensivo se autodescalifica, dice muy poco del control que tiene de sí mismo y deje en evidencia la ausencia de argumentación a la hora de exponer sus ideas.

Afortunadamente,  la asertividad es un comportamiento que se puede aprender y mejorar, así que aprendamos y seamos asertivos. Comunicaremos mejor.

En busca del rigor y veracidad de la información

Esta semana os contamos un gran proyecto en el que desde RG nos sentimos orgullosos de haber contribuido a la organización de un acto de presentación que estuviera a la altura que merecía.

El 10 de Julio se presentó el Área del Paciente de la Asociación Española de Urología (AEU), un novedoso proyecto online para ofrecer información contrastada a los pacientes y así luchar contra la desinformación en Internet con el objetivo de formar e informar a los afectados en las patologías que padecen.

El acto de presentación de esta nueva apuesta de la AEU tuvo lugar en la Sede de la Asociación Española de Urología, y contó con la presencia de su presidente, Manuel Esteban Fuertes; José Manuel Cozar Olmo, presidente del Patronato de la Fundación para la Investigación en Urología (FIU); la responsable del nuevo Área, Carmen González Enguita; y el consejero de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Enrique Ruiz Escudero. Además asistieron una nutrida representación de directivos y profesionales del Área de la Salud.

Durante el acto, la Dra. González Enguita explicó que el propósito es “trabajar para y con el paciente” a través de la “experiencia del paciente”, que “ha revolucionado la manera de entender la sanidad”. “Tiene que ser un paciente que se informe, que quiera conocer su enfermedad”.

Internet ha facilitado el acceso a mucha información pero no siempre es veraz y rigurosa, lo que puede dificultar tanto la labor de los profesionales como la comprensión de los pacientes.

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El proyecto remarca la importancia de conseguir un paciente informado y formado y para ello la fuente de dónde proviene la información se convierte en el pilar absoluto para conseguir ese objetivo. Cualquier información es sensible pero si hablamos de enfermedades y pacientes todavía hay que exigir un máximo rigor y veracidad en lo expuesto. No todas las fuentes “valen” y para ello se necesita que un órgano competente, en este caso la AEU, valide y certifique que la información sea fidedigna y actualizada.

Sin duda nos encontramos delante de un proyecto pionero en beneficio del paciente, su cuidador, la familia, etc. Un proyecto que busca la excelencia en la atención al paciente. Desde la AEU seguiremos poniendo nuestro granito de arena para que sea posible.

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