El Hat-Trick de la Comunicación Empresarial

¿Cuáles son los pilares en comunicación que tenemos que cuidar si queremos promocionar con éxito nuestro negocio? ¿Cómo podemos aportar valor a la marca? ¿Cómo conseguimos crear  relaciones estables con nuestros contactos?

Necesitamos un buen plan de COMUNICACIÓN INTERNA siempre en busca de la cohesión del grupo gracias a un discurso ordenado, fluido y claro que produzca un traspaso de información de forma correcta para que la productividad y eficiencia se mantengan al alza. Son múltiples las herramientas que podemos utilizar para este fin: manuales de bienvenida, emailingsnewsletters, intranet, reuniones de brainstorming, boletines informativos, etc.

Para captar clientes y, lo más importante, mantenerlos se hace necesaria una política de COMUNICACIÓN EXTERNA coherente a largo plazo basada en la comunicación intrapersonal con nuestros contactos. No podemos olvidar incentivar la relación con los medios de comunicación que nos ayudarán dar a conocer nuestro negocio, actividades o nuevos productos. Para conseguir una presencia mediática regular y continuada hay que buscar temas importantes y de valor que atraigan el interés del periodista, además de ser ágiles, veloces y eficaces en las gestiones que nos demanden.

Por último, hay que contar con una ESTRATEGIA DIGITAL que defina bien los mensajes a lanzar acorde con los objetivos de la compañía en las redes sociales. A día de hoy es importante contar con perfiles en las diferentes redes sociales pero de una forma profesional.

RG Comunicación 

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Habilidades del community manager (III) Aptitudes técnicas

Aquí acabamos con los requisitos, que según RG, debe poseer un CM para realizar su trabajo y hoy hacemos hincapié en las capacidades técnicas.

Partimos de la base de que el CM nunca habla en nombre propio: hay que evitar que la imagen de la marca quede tras la personalidad del gestor de la cuenta y además, separar marca de persona, sobre todo a la hora de recibir críticas: es muy importante marcar la línea entre el yo personal y el yo profesional, y no dejarse llevar por emociones negativas, ni por la euforia, pero SIN DEJAR DE SER UNO MISMO. Las habilidades y la forma de ser del CM son lo que le han llevado a gestionar esa comunidad.

Capacidades técnicas del CM

  • Buena ortografía y redacción. Quizá esté de más indicarlo, pero ha de saber expresarse con corrección y excelente capacidad de redacción.
  • Saber de los temas de marketing, publicidad y comunicación de la empresa. No puede vivir ajeno a las distintas acciones de marketing, comunicación y/o publicidad de la entidad, pues necesitará conocerlos para  llevar a cabo su estrategia social media.
  • Conocer y saber utilizar las redes sociales, desde el punto de vista táctico como estratégico. Las redes sociales están en continua actualización. Incorporan con frecuencia novedades o nuevas funcionalidades que el community manager debe conocer y saber incorporar a su desempeño profesional.
  • Experiencia en comunicación online. Tan importante es la formación y entusiasmo como la experiencia. Y esta experiencia puede haberse adquirido en otros proyectos o en la gestión de la marca personal del propio community manager en redes sociales.
  • Métricas y análisis. Capacidad de interpretar resultados, y traducirlos en cambios en la comunicación.

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