10 cosas que necesitamos escuchar de un planificador de eventos

Hoy toca lista.

Y hemos decidido crear una con las 10 frases que, según nuestro criterio, deberían salir siempre de la boca de un planificador de eventos cuando se reúne con un cliente. 10 frases que transmiten tranquilidad, empatía y sobre todo mucha, mucha profesionaldad.

  1. Vamos a hacer algo diferente.
  2. Podemos y vamos a hacer tus ideas realidad.
  3. Sabemos escuchar lo que no dices.
  4. Hacerlo inolvidable es cosa nuestra.
  5. Reforzará tu marca.
  6. Generamos valor.
  7. Siempre tenemos un plan B
  8. No improvisamos, planificamos.
  9. Tu opinión nos importa, siempre.
  10. Juntos aprenderemos algo nuevo.

¿Qué falta? ¿Que sobra? ¿Cuáles son las vuestras?

RG Comunicación

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Abrimos el #RGDiccionario con la “s” de…

Con la “s” de “storytelling” y “shadow banning“.

El storytelling es el arte de contar una historia para conectar con tus usuarios o clientes activando su parte emocional. Conectar con los usuarios mediante el relato de una trama y conseguir activar emociones, que se sientan identificados con esa historia  y generar así un vínculo con la marca o producto. Conocer al público objetivo al que nos dirigimos,  y proveer a la historia de emoción y de una moraleja son aspectos a tener en cuenta a la hora de diseñar un buen storytelling.

Shadowbanning o bloqueo en la sombra es una acción llevada a cabo por los administradores de foros, comunidades on line  o en algunas redes sociales en las que el usuario puede acceder a su cuenta o perfil con normalidad, publicar en ella e interactuar con otro usuarios, pero su contenido no es mostrado a estos o se muestra con menos prioridad. Suele ser impuesto por causa de comportamientos inadecuados. Normalmente la plataforma no informa del shadowbanning y suele ser temporal o definitivo.

 

 

¿Cómo gestionar una crisis on line?

Un cliente o usuario insatisfecho puede llevar a una empresa o marca a una crisis a partir de un weet, posteo en Facebook o en su blog y más si no se responde de la forma adecuada.

La gestión de comentarios negativos, no  compete solo al departamento de Comunicación y Marketing; toda la empresa debe participar en la construcción de una reputación corporativa y colaborar en la resoluciónde las quejas que se produzcan en Internet.

La rapidez, pero también la eficacia con la que actuemos, va a hacer que nuestra gestión de esta quejas genere una mejor imagen de nuestra empresa:

  • Disponer de un plan estratégico de actuación en caso de crisis online
  • Empleo de la prevención como recurso:

  • Monitorizar: la escucha activa en RRSS también es una medida profiláctica y permite anticiparse a las crisis o manejarlas fácilmente en sus estadíos iniciales
  • Actuar como principal emisor de información
  • Permitir al usuario expresar su opinión en nuestros propios canales y…
  • … No censurar la opinión del usuario.
  • Apertura de canales de comunicación específicos  si la crisis es de grandes dimensiones.

Igualmente importante es escuchar a los consumidores o usuarios para conocer el problema, de forma que se puedan tomar las medidas adecuadas, por lo que una monitorización de la marca es imprescindible.

Actuar con rapidez es clave para poder dar una respuesta acorde con la situación. Así, las marcas deben reconocer su error, responder a los afectados personalmente y pedir disculpas públicas y sinceras. La transparencia es clave.

El último paso es tomar las medidas adecuadas, medidas que se traducen en la solución al problema. Si esto se hace de la forma correcta, la marca saldrá reforzada de la situación.

 

#RGnérate

Nueva entrega del RGDiccionario

Esta semana volvemos a la carga con nuestro RGDiccionario: engagement, hashtag y briefing, ¿te suenan, verdad?

Engagement.– Es una de las palabras de moda en la comunicación de marca y consiste en la capacidad para “enganchar” a la audiencia a través de la emoción y lograr crear una relación de compromiso a largo plazo.

Hashtag o etiqueta.- Se representa con el símbolo # y se utiliza para poner en contacto a gente interesada por un tema en concreto. Además, sirve para realizar búsquedas concretas en las redes sociales.

Briefing.- Se trata del punto de arranque o partida estratégico. Se hace cuando hay que conocer las necesidades del cliente y establecer los objetivos necesarios para conseguir el éxito que se busca.

#RGnérate #comunicación #marketing #marca

Branding, CPC… pero ¿esto qué es?

Creemos que ha llegado el momento de abrir una serie de posts dedicados a descifrar el significado de algunas palabras muy usadas en nuestro negocio pero que cuando forman parte de tu discurso en una reunión con clientes te suelen mirar con cara de póker.

 

  • Branding.- acciones emprendidas para crear y potenciar una marca.
  • Clipping.- recopilación de apariciones en prensa, radio, televisión o internet sobre una empresa.
  • CPC.- coste por click. Se utiliza en marketing online e indica el precio que paga el anunciante cada vez que el usuario pulsa sobre su anuncio en internet.
  • Community manager.- persona encargada de gestionar los perfiles en redes sociales de una empresa.
  • Content curator.- Editor de contenidos en internet que filtra y selecciona aquellos de más interés para sus lectores.

#RGnérate #comunicación #marketing #marca

#emociones, la “receta mágica”

Así de sencillo y así de complicado a la vez. Por supuesto que los ingredientes de un evento de éxito pasan por dominar las técnicas audiovisuales, escenográficas, de producción, un buen plan de comunicación y una gestión idónea del presupuesto. Si a todos estos ingredientes le sumas experiencia será una buena “receta”.

Pero si quieres pasar de una “buena receta” a una “receta mágica” hay que incluir en la ecuación las emociones. Los impactos sensoriales son verdaderos anclajes en la memoria y consiguen perduran a lo largo de los años. El ser humano recuerda bastante mejor los momentos que ha vivido en los que ha sido parte implicada porque ha sentido cosas. En esta línea, es muy interesante echar una ojeada al libro “Customer Experience Management” del profesor de la Columbia Business School, Bernd H. Schmitt  en el que cuenta que podemos recordar el 1% de lo que tocamos, el 2% de lo que escuchamos, el 5% de lo que vemos, el 15% de lo que degustamos y nada menos que el 35% de lo que olemos.

Aquí tenemos la “receta mágica”. Hay que conseguir que los asistentes de un evento pasen a ser un auténtico participante. Hay que involucrarlas. No se trata de hacer, sino de convencer. El evento es una de las más potentes herramientas de comunicación a tu alcance y precisamente lo es, porque es en vivo. Desde RG Comunicación te acompañamos en esa búsqueda de la “receta mágica”. Nosotros tenemos la varita que lo hará posible.

 #RGnérate #eventos #emociones #comunicación #marca

La primera impresión…

… y el primer mensaje son los que llegan, se instalan y resultan verdaderamente difíciles de cambiar. Sólo puedes causar una buena primera impresión una vez.

Es por ello que es imprescindible saber diseñar un mensaje claro y sin doble sentido, que se comprenda de inmediato, sin ambigüedades,

Si el mensaje se malinterpreta la primera vez que se emite, es un mensaje inválido.

 

El futuro ya está aquí

Llevamos años asistiendo a una revolución en la organización de eventos. Se impone un ambiente menos encorsetado en busca de conseguir que los asistentes vivan una experiencia.  Y se conviertan en los verdaderos protagonistas. Estas son las tendencias que se han ido incorporando a los eventos y que, sin duda, han venido para quedarse.

Tecnología

Pantallas 3D, gafas de Google, conexión wifi sin límites… La tecnología constituye uno de los puntos fuertes en los eventos de hoy en día.

Social Media

Poco que decir en este punto. Hoy en día es inimaginable no usar las redes sociales para promocionar los eventos y hacer partícipes a los asistentes y a los que no han podido acudir.

Aplicaciones

El uso de las aplicaciones en eventos ya es una realidad. A través de las Apps los asistentes pueden descargarse el programa del evento, encuestas etc.

Gamificación

La dinámica de juegos haciendo partícipe a los asistentes para crear el ansiado engagement.

Big data

El Big Data aplicado a eventos permite a los organizadores ofrecer eventos más personalizados para el público. El conocimiento de todos los datos generados en el evento permitirá poder ajustar al máximo los diferentes planes en busca del evento perfecto.

Sostenibilidad

Es básico que los eventos respeten el cuidado del medio ambiente limitando el uso de papel favoreciendo el reciclaje etc.

Tendencias innovadoras, nuevas experiencias… todo en aras de convertir tu evento en algo totalmente diferenciador que se quede grabado en la retina de los asistentes ¿Conoces alguna otra tendencia que se pueda incorporar a este listado?

#tendencias #eventos #marca #engagement #RGnérate

 

 

Curiosidades en publicidad y #marca

Existen muchas historias curiosas relacionadas con el mundo de la publicidad y de la marca. En este post os contamos algunas:
  • El Papá Noel que conocemos hoy es el estilo de Santa Claus que Coca Cola creó en los años treinta. Su creador fue Haddom Sundblom, ilustrador de Coca-Cola durante muchos años, de origen sueco y al que, por cierto, no le gustaba el sabor de Coca-Cola.
  • Por cierto que se dice también que el diseño de su botella está inspirado en el cuerpo de una mujer; también se habla de las supuestas campañas de publicidad subliminal en las que parecían mensajes de “Beba Coca-Cola”, entre los fotogramas de películas americanas. Ambas afirmaciones parecen ser, no obstante, una leyenda urbana
  • ¿Por qué en los anuncios de relojes, éstos siempre marcan las 10:10 (bueno, exactamente las 10:08)? Hay muchas teorías. Una afirma que en esta posición, las agujas no ocultan el logotipo de la marca (que normalmente se sitúa en la parte superior de la esfera del reloj) y la subraya. Otras hablan de que esa posición de las agujas imita a una sonrisa, y otras más enrevesadas hacen alusión a la hora perfecta para levantarse.
  • En fotografía, los helados no son tales. Suele emplearse puré de patata con colorantes alimentarios. No hay helado que soporte sin derretirse el calor de los focos durante una sesión de fotos, ni sistema de refrigeración compatible con ello.
  • Por otra parte, Amazon.com eligió ese nombre en base a dos criterios: uno, que el nombre debía empezar por “A” puesto que los buscadores elegían los resultados en base a criterios alfabético. y por otra parte, hace alusión al río más largo del mundo. Fue la primera marca que se registró con “.com”
  • Google: este buscador, creado por dos estudiantes de la Universidad de Standford, debe su nombre a un error en el registro del nombre original elegido: “Googol” (numero 10 elevado a 100, término matemático acuñado por Eduard Kasner)
  • Yahoo!: Sobre este nombre aún no hay consenso. Yang, que ha encarnado la imagen pública de la compañía, y Filo, insisten en que eligieron el nombre por que se consideraban a sí mismos como Yahoos, en inglés brutos o patanes.
  • Galletas María: es el nombre de la nieta del fundador de la empresa, Eugenio Fontaneda.
  • Vespa: En italiano esta palabra significa “avispa”. Fue el nombre elegido, porque esta moto recuerda a dicho insecto
  • Nike es la diosa de la Victoria en la cultura clásica griega. Es el caso de la empresa española que registró esta marca en 1932 y empezó a fabricar sus famosos “nikis” (camisetas) . En 1972, Phil Knight y Bill Bowerman fundaban la empresa Nike americana.

 

En RG podemos ayudarte a construir una imagen de marca y así diferenciarte del resto. Consúltanos y #RGnérate

#CulturaCorporativa, el ADN de la empresa

 

La cultura corporativa engloba todos los hábitos, costumbres, creencias y valores que caracterizan a un determinado grupo de empleados de una empresa. Todas las compañías tienen su propia cultura corporativa aunque no se haya pensado en ello de forma consciente. Otra cosa es que sea la adecuada para conseguir los objetivos marcados.

Hay que tener en cuenta la importancia que tiene la imagen que perciben los clientes y la sociedad de una compañía determinada. Esta imagen externa forma parte de la cultura corporativa. La forma en que se trata a los clientes o cómo nos relacionamos con la competencia…Todo influye.

¿Y cómo logramos una cultura corporativa fuerte que contribuya a cumplir con los objetivos marcados? Los valores de la cultura corporativa deben ser construidos con vocación de permanencia y no es tarea fácil y mucho menos rápida. El modelo actual requiere de las organizaciones estructuras más flexibles y participativas, donde el colaborador conozca perfectamente cuál es su papel dentro de la organización, además de sentirse una pieza útil y relevante dentro de la compañía. Estos factores potencian el atractivo de la organización, generando un sentimiento de orgullo de pertenencia que se traduce en una buena “creación de marca”. ¿Quién mejor que un empleado motivado e involucrado en su compañía para hacer “publicidad positiva” de dónde trabaja?

Funciones básicas #Cultura Corporativa

  • Ayuda a la construcción de la identidad corporativa singular y exclusiva porque dependen de la historia de la organización, de la personalidad de sus fundadores y directivos, sus empleados…
  • Implica a los colaboradores en el proyecto empresarial. El empleado une su éxito al éxito de la empresa.
  • Estimula la cohesión interna. Permite que los empleados se identifiquen con su organización y generen un sentido de pertenencia y orgullo corporativo.
  • Mejora el clima interno. Un empleado comprometido con los objetivos de la compañía mejora su eficiencia.

Resumiendo, la compañía debe apostar por procesos de identidad dialogados con los empleados. Ellos deben ser parte activa a la hora de conocer, interpretar y adoptar los valores y comportamientos de la cultura corporativa. Solo así se conseguirán empleados “Apóstoles” de la marca.

¿Has analizado si la cultura corporativa de tu compañía es la adecuada? En RG Comunicación te podemos ayudar. Pregúntanos y #RGnérate