La primera impresión…

… y el primer mensaje son los que llegan, se instalan y resultan verdaderamente difíciles de cambiar. Sólo puedes causar una buena primera impresión una vez.

Es por ello que es imprescindible saber diseñar un mensaje claro y sin doble sentido, que se comprenda de inmediato, sin ambigüedades,

Si el mensaje se malinterpreta la primera vez que se emite, es un mensaje inválido.

 

Cuando se desencadena la tormenta

La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca  en Internet y está estrechamente vinculada con la reputación de marca

Las redes sociales han conseguido la democratización de Internet y de las relaciones entre las empresas y los consumidores y es por esto por lo que, un cliente insatisfecho, puede llevar a la empresa a una crisis a partir de un tweet, posteo en Facebook o en su blog, y más si no se responde de la forma adecuada.

¿Qué puede llevar a una crisis de reputación on line?  Una infografía para verlo más claro:

Las cuatro “c”

Hay una serie de principios básicos que deben seguirse dentro de cualquier medio social. Conocer estos principios  ayudará a generar y gestionar una comunidad en Redes Sociales de forma correcta.

En RG os traemos esta infografía con lo que nosotros consideramos las cuatro “c” de las publicaciones en redes sociales

  • Creíble: Este debe ser preciso, imparcial, exhaustivo y transparente.
  • Consistente: Debe fomentar la deliberación, la participación y la colaboración.
  • Coherente: Alineado con la comunicación que se realiza en otros canales dentro y fuera de Internet.
  • Constante: Generándose de forma regular y actualizados en todo momento.